Manager pôle technique service client h/f

A propos de l'entreprise :

Rejoignez Atlantem et prenez les rênes d'une activité stratégique au coeur de la fabrication sur mesure !
Atlantem, filiale du groupe Hérige, regroupe plus de 1 200 collaborateurs répartis sur 12 sites en France. Nous concevons, fabriquons et commercialisons une offre complète de menuiseries multimatériaux pour toutes les ouvertures et fermetures de l'habitat.
Chaque jour, nous relevons un défi passionnant : proposer des solutions 100 % sur mesure grâce à plus de 70 000 configurations de commande par an.

A propos du poste :

Pour accompagner notre croissance, nous recrutons un(e) Manager du Pôle Technique sur notre site de Noyal-Pontivy (56) pour piloter l'activité de configuration saisie de commandes, un maillon essentiel du parcours client, animée par une équipe de 30 collaborateurs.

?? Votre mission :
Rattaché(e) à la Direction Supply Chain, vous êtes le garant de la performance quotidienne et de la transformation de cette activité stratégique du Service Client.
1. Piloter l'activité opérationnelle :
- Manager l'équipe : répartie en deux pôles et située essentiellement sur des sites Morbihannais
- Vous accompagnez le responsable pôle menuiserie (fenêtres & portes d'entrée)
- Vous animez l'équipe du pôle fermeture (portails, portes de garage et volets roulants)
- Structurer et ajuster l'organisation pour garantir qualité et respect des délais (gestion de charge, formation, polyvalence...)
- Assurer une dynamique d'équipe fédératrice autour de la satisfaction client

2. Conduire la transformation de l'activité :
- Déployer des outils de pilotage pour mieux anticiper et pour suivre la performance (qualité, productivité)
- Accompagner le projet de digitalisation de la saisie des commandes
- Être moteur dans l'amélioration continue des processus et outils (CRM, ERP...), en lien étroit avec les équipes Commerce, ADV, Paramétrage, R&D et Production

Profil recherché :