Mission
L’association Scouts et Guides de France,mouvement d’éducation populaire reconnu d’utilité publique (140 salariés sur 8établissements, 98 780 adhérents adultes & enfants dont 36 000 bénévoles) recruteun(e) Responsable développement commercial(e) et relation client.
Le/la Responsable développement commercial(e) et relation client esten charge de développer la vente des prestations du Centre d’activités de Jambville: hôtellerie, restauration, animation, location de matériel auprès des clientsactuels et en prospectant de nouveaux clients (internes et externes SGDF). Il/elleest en charge de la relation client et garant de leur satisfaction.
Rattaché(e) à la Direction du Centre d’activités, il travaille en concertationétroite avec la Directrice. Il/elle rédige, met en œuvre et rend compterégulièrement de son action à la Directrice du Centre d’activités.
Dans ce cadre, vos missions sontles suivantes :
Développementcommercial et satisfaction client (50%)
1. Etablir lastratégie commerciale en cohérence avec le plan d’orientation : offre etpositionnement prix de toutes les activités du Centre (grille de tarifaireannuelle et CGV)
2. Etudier despartenariats potentiels.
3. Etablir,mettre en place et piloter un process d’accueil et satisfaction client
4. Analyser laperformance des ventes et la satisfaction client
5. Etablir avecsa hiérarchie le budget à court terme et à long terme du centre d’activités
6. Être garantde la bonne utilisation des enveloppes budgétaires annuelles du service
7. Etablir enlien avec sa hiérarchie des propositions de plan d’investissement en cohérenceavec les actualités du Centre et de l’association
Evènements (20%)
8. Accompagnerle responsable Grand Comptes/évènements dans les réponses aux appels d’offre etla négociation des contrats
9. Recommander etadapter si nécessaire un process de fonctionnement avec les équipes en chargesde l’exécution des prestations et est garant de la transmission des cahiers descharges à ces dernières
10. En lien avecle responsable Grand Comptes/événement dans le pilotage des relations avec lesfournisseurs
Animation (10%)
11. Accompagnerle responsable du pôle animation dans la stratégie d’animation et l’évolutiondu catalogue de prestations
12. Recommanderet adapter si nécessaire un process de fonctionnement avec les équipes encharges de proposer et vendre les animations aux clients, est garant de latransmission des éléments de langage à transmettre aux équipes
Management(15%)
13. Manager leséquipes et piloter les projets
14. Animer,coordonner et monte en compétences l’équipe commerciale, l’équipe évènement etl’équipe animation (recrutement, entretien annuel, formation)
15. Garantir lemaintien de l’activité des collaborateurs en tenant compte des absencespotentielles.
16. Fixer desobjectifs à son équipe et les analyser (satisfaction client, rationalisation dutravail)
Acteur deprojets transversaux (5%)
17. Travailler encollaboration avec le directeur du centre d’activités et les membres du comitéde Direction
18. Participeraux réunions, séminaires, réflexions sur les orientations et les stratégies àmettre en œuvre.
19. Participer àl’organisation des évènements et des rassemblements nationaux.
20. Déplacementsà prévoir au siège social et en France.
21. Être force deproposition pour améliorer les process interservices et les outils métiers(comment extraire les données, comment les traiter…)
Profil
Deformation Bac +4/5 (Master ou équivalent) commerce/relation client, vousjustifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum dans le commerce.
Vousavez le sens du travail en équipe et vous possédez des compétences dans laconduite de projets.
Votrerigueur, votre sens de l’écoute, votre convivialité et enfin vos excellentesqualités relationnelles feront la différence.
Laconnaissance du scoutisme, du tissu associatif et ecclésial seront des atouts.
Compétenceset qualités professionnelles :
22. Goût duchallenge – Maitrise
23. Analyse etrecommandation : Goût pour les chiffres et rigueur dans le traitement des données ;Esprit de synthèse et d’analyse – Maitrise
24. Management :écoute ; leadership ; Qualités relationnelles – Maitrise
25. Comité deDirection : prise de hauteur, Esprit d’équipe, Curiosité intellectuelle – Maitrise
Statut : Cadre au forfait 215 jours
Contrat : CDI
Rémunération : Selon profil
Prise de fonction : On t’attend déjà !
Lieu de travail : Château de Jambville (78)
26. Possibilité de 2 jours de télétravail par semaine
27. RTT
28. Restaurantd’entreprise sur place, parking
29. Mutuelle et prévoyance
L’association des Scouts etGuides de France est signataire de la Charte de la Diversité et s’engage àétudier toutes les candidatures reçues.
Voussouhaitez rejoindre une association bâtie sur des valeurs de passion, dechallenge et de qualité, n’hésitez plus et rejoignez-nous !
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