Agent parcours passagers (h/f)

Agent Parcours Passagers (H/f)

Référence :

Etablissement : Nantes

Domaine :

Type de poste : CDI

Type de contrat : Stage

Secteur :

Localisation : 44000

Dans le cadre d’une mobilité interne, un partenaire recherche un Agent Parcours Passagers (H/F) en CDI.

Sous la responsabilité de la Responsable du Département Parcours Passagers, il/elle a pour mission d’accueillir, orienter, informer, répondre aux besoins des passagers et apporter assistance aux clients de l’aéroport sur l’ensemble du parcours passager, aussi bien en mobilité dans l’aérogare ou/et au point information. Il/elle assure une assistance de proximité avec les passagers.

Vos missions :

• L’information et l’assistance clients :

1. Véhiculer l’image d’accueil et d’assistance de proximité de l’exploitant Aéroports du Grand Ouest auprès des clients (proximité et mobilité)
2. Gérer les demandes d’informations, de conseils, d’orientation des clients et des partenaires de l’Aéroport.
3. Gérer les demandes dans les situations complexes, apporter les réponses et recueillir si besoin les réclamations conformément à la procédure
4. Recueillir les données issues du Département Exploitation pour actualiser les informations communiquées aux clients internes et externes, orienter, rassurer, organiser et installer les salles en cas de retard
5. Transmettre toutes les informations utiles au maintien de la qualité du parcours client et réaliser un reporting en des termes oraux ou écrits
6. Remonter toutes les informations relatives à la sécurité aéroportuaire dans le cadre de son activité

• L’accueil commercial aux comptoirs informations accueil :

7. Conseiller et orienter les demandes d’information, d’orientation et touristiques,
8. Assurer la promotion et la vente auprès des clients de produits et services,
9. Assurer les accueils spécifiques (évènements, salons professionnels ou VIP)
10. S’assurer de la mise à disposition des clients, des outils de communication, touristiques
11. Gérer l’offre salon de l’aéroport : réservation, installation, facturation
12. Enregistrer et assurer le suivi des objets confiés/ trouvés

• L'accueil téléphonique :

13. Répondre aux appels, prioriser et réguler la durée de ceux-ci en fonction des mises en attentes

Votre profil :

14. Titulaire d’un Bac à Bac
15. Anglais courant
16. Sens aigu du service clients et bon relationnel commercial (qualités de communication, diplomatie, capacité à gérer des situations complexes, …)
17. Aptitude au travail en équipe, rigueur, organisation

Conditions :

18. Statut : Employé
19. Type de Poste : CDI
20. Temps de travail : Temps partiel annualisé, en horaires décalés (y compris week-end et jours fériés)
21. Lieu : Pays de la Loire