Technicien help desk niveau 1 h/f

Description du poste

Intitulé de la fonction / poste

Technicien Help Desk Niveau 1 H/F

Type de contrat

Durée indéterminée

Nature de contrat

Temps plein

Statut

Employé / Technicien / Agent de Maîtrise / Maîtrisé (CH)

Votre mission

SPIE ICS recherche un technicien ou une technicienne Helpdesk dynamique et passionné(e) d’informatique pour rejoindre son équipe à Bruz. Vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs, assurant une assistance technique à distance de qualité et contribuant à la satisfaction client.

Missions principales

1. Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1.
2. Communiquer avec les utilisateurs principalement par téléphone pour répondre à leurs besoins.
3. Enregistrer les incidents dans un outil de ticketing.
4. Réaliser un premier diagnostic des problèmes signalés.
5. Évaluer le niveau d’urgence et la criticité des sollicitations.
6. Escalader les incidents au support de niveau supérieur lorsque nécessaire.
7. Qualifier et résoudre les incidents dans votre périmètre d’intervention.
8. Assurer le suivi complet des appels et des demandes utilisateurs.
9. Partager vos connaissances avec l’équipe pour favoriser la montée en compétences collective.
10. Se comporter en véritable ambassadeur ou ambassadrice de SPIE ICS.

Profil recherché

11. Passionné(e) par l’informatique et le support technique.
12. Bon relationnel et sens du service client.
13. Capacité d’analyse et de diagnostic rapide.
14. Esprit d’équipe et volonté de partager son savoir.
15. Rigueur dans la gestion des incidents et le suivi des demandes.


Vos futurs avantages :
Nous offrons entre autres des indemnités repas de 10€ par jour travaillé (prises en charge à 60 % par l'entreprise). Vous bénéficierez également de 3 jours dès 1 an d'ancienneté. De plus, un intéressement et une participation aux bénéfices sont prévus, ainsi qu'un CSE avantageux, une prime vacances. Nous proposons également un programme d'actionnariat pour les salariés, vous permettant de devenir acteur de notre succès. Congés exceptionnel (enfant malade, endométriose, IVG), Politique handicap, accord égalité professionnelle, congés paternité et maternité pris en charge à 100%.

Le suivi :
Votre manager vous accompagnera au quotidien. En parallèle, la Direction des Ressources Humaines et l’équipe recrutement vont assurer votre bonne intégration au sein de nos équipes, en anticipant vos premiers pas chez SPIE ICS.
Ce programme d’on-boarding se fait sur site et au travers d’un parcours digitalisé avec des étapes clé, des points d’échanges et des moments de convivialité au sein des équipes.

L’évolution :
L’implication, le sérieux et le dynamisme dont vous ferez preuve permettront à votre manager, ainsi qu’au service RH, de vous proposer différentes évolutions tout au long de votre carrière.
SPIE ICS promeut la mobilité interne au sein de la filiale et du Groupe (horizontale, verticale, géographique).

Témoignage :
Découvrez le témoignage de Bruno, technicien helpdesk pour SPIE ICS :

Processus de recrutement :
Un premier entretien avec l'un(e) de nos chargé.es de recrutement, un second entretien avec un opérationnel.

Votre profil

Nous valorisons l'expérience pratique et les compétences techniques plus que les diplômes formels. Une certification en informatique serait un atout, mais n'est pas obligatoire.

Compétences requises :

16. Excellentes compétences en communication orale et écrite.
17. Aptitude à résoudre efficacement les problèmes informatiques.
18. Grande capacité d’écoute et compréhension précise des besoins des utilisateurs.
19. Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.
20. Autonomie tout en sachant collaborer efficacement au sein d’une équipe.
21. Bonne organisation, avec le respect rigoureux des processus qualité et des procédures techniques.
22. Méthodique et rigoureux(se) dans la gestion des tâches.

Chez SPIE ICS, nous nous engageons à intégrer la compétence NR (Numérique Responsable) afin de promouvoir des pratiques durables et éthiques au sein de notre organisation.

Nous valorisons la diversité et encourageons les candidats de tous horizons, y compris les personnes en situation de handicap, à postuler pour enrichir notre entreprise de leur perspective unique.

Vous rejoindrez SPIE ICS au sein d’un périmètre certifié ISO 27001, ce qui vous conférera des responsabilités en matière de sécurité de l’information.

Localisation du poste

Localisation du poste

Europe, France, Bretagne, BRUZ

Lieu de travail

Bruz

Critères candidat

Expérience minimum

1 année ou plus

Connaissances techniques souhaitées

Windows 10

Outils de prise en main à distance.

Maîtrise ou connaissance d'un ou plusieurs outils de ticketing.

Active Directory.

Maîtrise des outils bureautiques Microsoft 365 (Office, Teams, OneDrive).

Maîtrise des environnements PC, iPhone et périphériques associés.

Langue(s) de travail

Français (D-Maitrise professionnelle complète)