METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support de Proximité Senior (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Support N1/N2 et proximité pour les utilisateurs du siège
Traitement des demandes et incidents
Préparation des postes pour les nouveaux arrivants
Support aux utilisateurs en salle visio
Support aux utilisateurs VIP
Profil recherché
Compétences techniques
Maîtrise des outils de ticketing et gestion des demandes utilisateurs
Gestion des incidents de niveau 2 (diagnostic, résolution, escalade si nécessaire)
Préparation, déploiement et masterisation de postes de travail (PC portables et fixes)
Installation, configuration et maintenance des environnements utilisateurs
Connaissances de base en systèmes et environnements poste de travail
Capacité à documenter les interventions et procédures
Aptitudes et Compétences Relationnelles
Excellentes compétences relationnelles et sens du service
Capacité à communiquer clairement avec des utilisateurs VIP
Attitude professionnelle, discrétion et respect de la confidentialité
Pédagogie et capacité à vulgariser des sujets techniques
Autonomie, rigueur et gestion des priorités
Process de recrutement
- Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
- Un Entretien Technique
- Rencontre avec le client
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