Réceptionniste cité pontavice h/f

Catégorie de l'agent : C

Rémunération : SMIC mensuel/selon expérience

CDD saisonnier (3 à 6 mois) selon disponibilité

Temps complet : 39 heures hebdomadaire

Congés : Congés annuels + RTT

Lieu de travail : Le Pin-au-Haras

Présentation de l'environnement professionnel

Sur un domaine de plus de 1 100 hectares, le Haras national du Pin - aussi nommé Versailles du Cheval - est le site touristique le plus visité de l'Orne et l'un des plus fréquentés de Normandie. En son coeur, la Cité Pontavice - tout récemment restaurée - propose une offre d'hébergement tout confort, dans un environnement unique. L'établissement accueille divers types de clientèles toute l'année (touristes - cavaliers- étudiants - professionnels).

Votre poste et vos missions

Sous l'autorité du Responsable Hébergement, le/la Réceptionniste assure la gestion des réservations, l'accueil physique et téléphonique des clients ainsi que le suivi de la facturation et des encaissements.

Il/elle informe les clients sur les prestations proposées par l'établissement et veille au bon déroulement de leur séjour, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ. À ce titre, il/elle se tient à leur disposition pour répondre à leurs besoins et garantir une qualité de service optimale.

Missions du poste

- Gérer le standard téléphonique ;
- Traiter, organiser et assurer le suivi des courriels de la boîte de réception ;
- Assurer la gestion des réservations individuelles et groupes, suivi clients, facturation et mise à jour des données via le logiciel Protel ;
- Gérer les opérations d'accueil et de départ : vérification des réservations, préparation des arrivées et organisation des départs ;
- Assurer l'accueil physique des clients et garantir la qualité de l'information transmise tout au long du séjour ;
- Veiller à la fiabilité des encaissements et au règlement des prestations ;
- Mettre à jour les fiches clients (Cardex);
- Relancer les clients en cas d'impayés afin de garantir le recouvrement des créances ;
- Assurer le suivi des dysfonctionnements techniques via un tableaux de suivi ;
- Coordonner les réservations des officiels lors des concours équestres (gestion via outils collaboratifs type WhatsApp)


Conditions particulières de travail

- Possibilité de travail le week-end et jours fériés et horaires décalés, selon les nécessités de service.

Disponibilité : Dès que possible

Pour postuler, merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à @.**