Chargé de support technique - helpdesk (h/f)

Qui sommes-nous ?


Nous accompagnons nos clients dans le déploiement et l’exploitation de solutions techniques à forte valeur ajoutée.


Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique pour renforcer notre équipe.


Ici, le support ne se limite pas à répondre à des tickets.

Vous êtes un véritable référent technique, au cœur de la relation client et en lien constant avec nos équipes terrain.


🎯 Votre rôle


Rattaché(e) à la Direction Technique des Opérations, vous intervenez en support après-vente et contribuez activement à la qualité de service.

Votre mission : comprendre, analyser, résoudre… et améliorer en continu.


🔧 Vos missions principales


* Création, qualification et suivi des tickets d’incidents
* Analyse technique et résolution des problématiques clients
* Assistance aux techniciens terrain lors des mises en service
* Validation des interventions réalisées
* Remontée d’informations en cas d’anomalies ou problématiques qualité
* Mise à jour des bases de données et outils de maintenance
* Participation à la création de supports techniques et à des formations
* Interface avec le support technique international
* Accompagnement des déploiements clients dans un contexte projet


Vous interagissez au quotidien avec les équipes commerciales, ADV, planning, service client, techniciens terrain, ainsi qu’avec nos partenaires et clients.


👤 Profil recherché


Formation :

Bac +2/3 en informatique, réseaux et télécommunications, ou en maintenance de systèmes réseaux.


Expérience :

Une première expérience d’environ 2 ans sur un poste similaire est souhaitée.


Compétences techniques :

* Bonne maîtrise des environnements réseaux et systèmes
* Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
* Rigueur et organisation
* Aisance avec les outils informatiques


Savoir-être :

* Excellent relationnel
* Sens du service et réactivité
* Capacité à gérer des situations techniques sensibles
* Esprit d’équipe


🌟 Ce que nous proposons


* Un poste polyvalent avec une réelle diversité d’interlocuteurs
* Un environnement technique stimulant
* RTT
* Télétravail
* Tickets restaurant
* Mutuelle
* Participation


Si vous aimez comprendre avant d’agir, résoudre plutôt que contourner, et travailler en équipe pour délivrer un service de qualité, ce poste est fait pour vous.