Description du poste
Au sein de la direction commerciale de CAL&F, le chargé de projet sera rattaché à la responsable du projet plateforme commerciale.
La mission sinscrit dans le cadre du plan stratégique de lentreprise. Le chargé de projet aura pour rôle daccompagner la responsable du projet dans la mise en œuvre dune approche de plateforme dappels ayant pour but de soutenir lactivité commerciale de lentreprise.
Dans ce cadre, vous partagerez votre temps entre de la gestion de projet et de la gestion opérationnelle de lactivité :
Gestion de projet
1. Assurer le suivi du projet : suivre les étapes clés du projet, leur avancement, préparer les instances de suivi et les reporting
2. Travailler et coordonner en transverse lensemble des métiers de la banque (Commerce, marketing, risques, conformité, IT)
3. Réaliser un benchmark de lexistant sur les centres dappels (modèles organisationnels, missions, outils, dimensionnement )
Mise en œuvre de cette nouvelle démarche :
4. Définir et formaliser les processus nécessaires à la réalisation de lactivité
5. Sécuriser la collecte des données clients nécessaires à la réalisation de lactivité
6. Mettre en place les campagnes dappels avec le marketing et léquipe en charge
7. Participer à des campagnes dappels sortants à destination des clients (en test ou en run)
8. Assurer le suivi de lactivité (volumes dappels, taux de décroché, transformation )
9. Réaliser des retours dexpérience sur les différents tests réalisés
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