Responsable de service os (windows & linux) de transition

Le Responsable de service plateforme interne privé (VMware) de transition sera intégré à la Direction du Digital et des Systèmes d’Information et rattaché à la direction Cloud & Infrastructures.
Le Domaine des Infrastructures & Cloud de la direction Groupe définit, gère le cycle de vie des infrastructures en Data Center et dans AWS et anime des équipes d’experts dont le périmètre associé est :
 Virtualisation
 Serveurs
 Systèmes d’exploitation
 Stockage
 Sauvegarde

Il applique les politiques de sécurité associées et gère les services associés.

1. Objet de la consultation

Le présent cahier des charges a pour objectif de définir la mise en place d’un responsable de service pour la plateforme interne privée (VMware), à titre transitoire. Ce responsable intégrera le pôle «Produit et Expertise» au sein de la Direction des Infrastructures & Cloud, avec pour mission principale :
 Gouvernance des projets d’infrastructures
 Suivre le « Life cycle management » des produits et services et mettre en place les actions nécessaires
 Animer la Veille technologique et proposer les évolutions techniques
 Etablir, contrôler et mesurer l’application des Normes et Standards
 Gérer le traitement de l’obsolescence
 Gestion du Capacity planning
 Expertise technique infrastructure
 Design des Services techniques
 Support aux opérations et projets
 Participation au catalogue de service
 Fourniture/contribution aux procédures opérationnelles
 Support aux incident/change/problème (N3/projets)


Vos missions

2. Expertise technique attendue :
Afin de mener à bien cette mission, le groupe souhaite préciser le niveau d’expertise nécessaire dans les domaines suivants :
 Expérience significative dans la gestion de services ou le management de produits autour des environnements OS (Windows et/ou Linux).
 Connaissances solides dans l'administration, la gestion du cycle de vie, la maintenance et le « run » des systèmes d'exploitation en contexte d'entreprise.
 Solides compétences en architecture : capacité à concevoir, challenger et faire évoluer les architectures systèmes, en tenant compte des enjeux de sécurité, de performance et d'évolutivité.
 Compréhension des enjeux et contraintes d'environnements hybrides (on-premise/cloud AWS) et capacité à adapter les standards, templates et process OS à ce contexte.
 Expérience dans le suivi et le pilotage budgétaire d'un service IT.
 Expérience dans la définition de standards, la conception de templates et l'animation de communautés techniques.
 Capacité à piloter des projets transverses et à assurer la coordination avec les différentes parties prenantes (IT, Métiers, SAM, éditeurs, équipes internationales dont Inde…).
 Maîtrise de l'anglais obligatoire : travail quotidien en anglais, interactions régulières avec des équipes internationale (Inde).
 Sens de l'organisation, autonomie, rigueur, bonne capacité d'analyse.
 Excellentes qualités de communication et aptitude à travailler en équipe.


Vos compétences

3. Prestation attendue :

Afin de mener à bien la mission, les activités suivantes sont attendues du Prestataire :
 Prendre la responsabilité de l'offre de services OS (Windows et Linux), piloter l'évolution, l'amélioration et la cohérence des solutions déployées.
 Piloter le budget du service : suivi des coûts, optimisation budgétaire, reporting financier.
 Mettre en place et maintenir les templates OS ainsi que les standards associés pour
l'ensemble du parc, en garantissant l'harmonisation au sein du groupe.
 Assurer la gestion, la planification et la bonne réalisation des maintenances pour l'ensemble du parc OS, en garantissant disponibilité et conformité.
 Garantir le maintien en conditions opérationnelles du parc OS (Windows/Linux), incluant le suivi du support, la gestion des incidents, la résolution des problèmes et la gestion courante du « run ».
 Gérer l'obsolescence des infrastructures OS (identification, plans d'actions, suivi des renouvellements, etc.).
 Être l'interlocuteur privilégié des Software Asset Managers (SAM) pour la gestion des licences, le suivi contractuel et l'optimisation des coûts associés aux environnements Windows/Linux.
 Animer et fédérer les communautés OS au sein du groupe pour favoriser le partage des bonnes pratiques, la mutualisation des retours d'expérience, et assurer la cohérence technique.
 Coordonner avec les équipes techniques internes et externes (notamment avec l'Inde) pour garantir la qualité de service et la sécurité sur l'ensemble des environnements OS.
 Travailler dans un contexte d'infrastructures hybrides, mêlant solutions on-premise et cloud AWS, en veillant à garantir la cohérence, la compatibilité et la bonne intégration des services OS proposés.
 Mettre en place et suivre les KPIs relatifs à la santé, la conformité et la performance du parc.
 Assurer une veille technologique sur l'évolution des systèmes d'exploitation et proposer des plans d'amélioration continue.

4. Livrables :

Un livrable est tout résultat ou document, mesurable, tangible ou vérifiable, qui résulte
de l’achèvement d’une partie de projet ou du projet lui-même.

Le Prestataire sera tenu de fournir les livrables suivants :
 Plan de pilotage / roadmap de transition
 KPI et reporting réguliers (mensuel)
 Etat des lieux des plateformes et plans d’action associés (capacitaire, obsolescence,
évolutions)
 Tableau de bord de suivi budgétaire et de gestion des achats
 Suivi et documentation des contrats fournisseurs

Un suivi de l’activité à intervalles réguliers et sous une forme qu’il explicitera. Il donnera un exemple de document correspondant à sa démarche. Cela devra être un rapport hebdomadaire d’activité.
Ce rapport devra être commenté en présence du représentant de groupe.

Des rapports soit à l’initiative du Prestataire, soit sur demande du groupe. Ces rapports seront demandés par exemple (sans être exhaustif) dans le cas de diagnostics de pannes difficiles à établir ou mettant en jeu une organisation complexe ou suite à une demande d’audit d’une infrastructure technique.

Un livrable est tout résultat ou document, mesurable, tangible ou vérifiable, qui résulte
de l’achèvement d’une partie de projet ou du projet lui-même.