Technicien support informatique - support applicatif h/f

Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un Technicien support informatique HF.

Rattaché(e) au Responsable Informatique, vous assurez le support technique et applicatif des utilisateurs tout en contribuant au maintien en conditions opérationnelles du système d'information. Vous êtes l'interlocuteur privilégié des collaborateurs pour résoudre les incidents et garantir une expérience utilisateur de qualité.

Missions principales

Support utilisateurs (N1/N2)

- Prendre en charge les demandes et incidents des utilisateurs (sur site, à distance ou par téléphone).
- Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents courants ou les escalader aux équipes compétentes.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.
- Rédiger et maintenir la documentation et les procédures.

Support applicatif ERP

- Assurer le support de premier et deuxième niveau sur Dynamics AX et SAP.
- Analyser les anomalies, collecter les éléments techniques et reproduire les incidents.
- Coordonner les actions avec les équipes internes et les prestataires.
- Former et accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques.

Gestion du poste de travail

- Installer, configurer et maintenir les postes informatiques et périphériques.
- Assurer les mises à jour logicielles et matérielles.
- Administrer le parc informatique via NinjaOne (MDM).
- Gérer les équipements d'impression, la téléphonie Teams et les mobiles.

Systèmes et réseaux

- Administrer les comptes utilisateurs, droits et accès.
- Réaliser les diagnostics techniques de premier niveau.
- Participer à la supervision des infrastructures.
- Contribuer aux projets d'évolution, de migration et de modernisation du SI.

Amélioration continue

- Identifier les incidents récurrents et leurs causes.
- Mettre en oeuvre des actions correctives et préventives.
- Participer à l'automatisation, à la standardisation et à l'amélioration des processus de support.


Congés additionnels
10 à 11 RTT par an

Participation
Mutuelle d'entreprise
Mutuelle obligatoire et familiale

Tickets restaurant
Valeur faciale du ticket : 9€ (prise en charge 50% entreprise/salarié)

Autres
Mutuelle, Indemnités transport, Tickets restaurant, RTT (contrat de 37h), réductions via notre CSE sur application mobile Swile