Notre agence LIP Solutions RH, recrute pour une société spécialisée dans l'édition de logiciels spécialisés par métiers, un assistant support clients (H/F) pour logiciels de l'hôtellerie.
L'Assistant Support Clients doit tout mettre en œuvre pour apporter une solution rapide au problème posé par le client en qualifiant son besoin pour l'affecter au groupe d'Assistants Support Clients compétent.
Pour cela, vos missions sont :
- D'accueillir les clients par téléphone ou tout autre canal, et de les orienter au sein du Service Support Clients,
- D'accueillir et identifier le client dans la base de données,
- De s'assurer que le client dispose des éléments nécessaires à sa prise en charge par téléphone (contrat de maintenance etc.),
- De définir le logiciel client concerné,
- De qualifier l'appel : définir la demande du client et s'assurer de ses coordonnées, si nécessaire les mettre à jour,
- De saisir conjointement les données de l'appel dans le système informatique interne afin d'affecter l'appel au groupe d'Assistants compétent,
- De participer activement à l'amélioration des objectifs du service (Satisfaction clients, qualité de service).
Lundi au Vendredi : 07h00-21h00 en roulement journalier (07h00-15h00 / 13h-21h00 /09h00-17h45)
L'horaire du soir est en télétravail
Astreinte WE ( Moyenne 1 WE sur 4) : 07h00-18h00 astreinte effectuée à domicile en télétravail
Processus de recrutement :
1. Entretien en agence
2. Entretien sur site avec la manager du service
Bac + 2 validé obligatoire
Savoir être : Pédagogie, esprit d'analyse, à l'écoute, empathie
Savoir faire : Gestion de la relation client par téléphone, expérience dans le domaine hôtellerie ( Réceptionniste), connaissance base informatique
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