Technicien assistance utilisateur (h/f)

RESPONSABILITÉS :

Rattaché(e) au Responsable du Centre de Service, vous rejoignez une équipe constituée de 10 personnes.
Vos principales missions :
- Assurer un support et l'assistance de proximité aux utilisateurs des systèmes d'information
- Enregistrer, suivre et traiter les demandes/incidents des utilisateurs : diagnostic de l'incident, qualification et traitement selon la procédure en vigueur
- Prioriser et résoudre rapidement et efficacement les demandes/incidents
- Participer à la gestion des équipements informatiques
• Inventorier, configurer, installer, dépanner et réformer les équipements (Pc, imprimantes, scanner DPM, tablettes, etc.)
• Assurer la maintenance des équipements dans son domaine
- Documenter les problèmes signalés par les utilisateurs et les solutions mises en œuvre pour résoudre ces problèmes.
- Travailler en étroite collaboration avec les cellules gestion de parc, applications, DPI et infrastructure, en participant aux actions de gestion des problèmes (fonctionnel, technique, sécurité) et à l'amélioration des processus et des procédures de support.
- Participer à l'amélioration de la sécurité du système d'information
Vous souhaitez travailler dans un esprit d'industrialisation/automatisation et accompagner l'évolution du support utilisateur en fonction des évolutions techniques. Au quotidien, dans la gestion des missions qui seront les vôtres, autonomie et rigueur sont des mots qui vous définissent.

PROFIL RECHERCHÉ :

Merci de joindre une lettre de motivation à votre CV.
Formation de base exigée :
• Formation en informatique (niveau Bac minimum - formation professionnelle dans un organisme reconnu), vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire.
• Rigoureux, méthodique, vous avez le sens du service et appréciez le travail en équipe.
• Vous avez éventuellement une connaissance de l'environnement hospitalier et de ses spécificités

Vous disposez d'une expertise significative dans tout ou partie des technologies et activités suivantes :
- Connaissances générales des processus de gestion des incidents et demandes (ITIL)
- Déploiement maintenance Windows 10, Androïd, de manière approfondie,
- Utilisation de la plateforme d'administration des postes de travail Microsoft (MECM, WSUS, etc.),
- Bases de l'utilisation d'Active Directory,
- Maintenance / support sur les suites logiciels MICROSOFT (Office, Outlook EXCHANGE),
- Dépannage, maintenance hardware des PC,
- Support à l'utilisation d'une solution d'infrastructure d'accès, au moins une des technologies du marché (Microsoft Terminal Services, Applidis/Systancia, Citrix, etc.)
- Utilisation de langages de script (ex : MS PowerShell) et de développement (intégration outils open source tels que GLPI),
- Utilisation d'outil de supervision de type NAGIOS
- Utilisation d'outils de bureautique,
- Connaissance de la ToIP (maintenance, assistance utilisateur)
- Connaissances des protocoles réseaux LAN/WAN, TCP/IP, proxy, http
- Anglais technique.