Vos missions ;
Vous intégrez notre service Helpdesk et assurez les missions suivantes :
- Répondre aux incidents ouverts par les utilisateurs
- Analyser la ou les problématique(s) rencontré(e)s par les utilisateurs
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement (matériel ou logiciel)
- Identifier les ressources nécessaires à la résolution du problème et préconiser une intervention sur place si nécessaire
- Guider l'utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance
- Changer ou réparer les éléments défectueux
- Effectuer les tests de fonctionnement
- Renseigner les supports de suivi d'intervention et les transmettre au service concerné (outil ITSM)
- Veiller au respect des SLA
- Être garant de la qualité de service rendue aux utilisateurs
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Votre profil :
Vous avez une première expérience dans le domaine de la maintenance informatique
Vous êtes doté d'une aisance relationnelle et reconnu pour votre esprit d'équipe.
Vous souhaitez relever de nouveaux défis et intégrer une structure en pleine croissance ?
Alors rejoignez-nous !
Poste à pourvoir dès maintenant
Lieu de travail : Châlons-en-Champagne (51)
Horaires de travail : de 6h à 13h, du lundi au vendredi.
Nos avantages :
- Une carte restaurant
- PEE (épargne salariale)
- CSE
- Prévoyance
- Mutuelle d'entreprise
- Retraite surcomplémentaire
- Participation au transport
- Prime d'assiduité
- Prime participation
Salaire négociable selon expérience.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux,Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel,Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur,Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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