Coordinateur/trice technique (h/f)

Nous recherchons un(e) Coordinateur/trice technique H/F basé(e) à Limoges.

Descriptif du poste

Sous la responsabilité du Responsable Entretien Courant Secteur 87/19/24, vous coordonnez et supervisez l'activité des réclamations techniques et réalisez le suivi administratif du service.
Activités principales :
- Réaliser les bons de commandes de travaux des chargés de gestion technique
- Réaliser le suivi des demandes de diagnostics amiante électricité et gaz
- Retranscrire les mains courantes de la plateforme technique (prestataire externe) et traiter les réclamations techniques
- Identifier et prioriser les demandes techniques
- Créer, déclarer et suivre les sinistres
- Rédiger les courriers simples (information, réclamation, retour client.)
- Suivre les KPI du service Entretien courant

- Assurer un accueil physique et téléphonique professionnel
- Découvrir les attentes de son interlocuteur et qualifier efficacement sa demande par une démarche de questionnements pertinents
- Apporter une réponse adaptée et complète : renseignements de premier niveau (explication sur un compte client, remise de documentation et explications sommaires sur les produits du groupe) ou orientation vers l'interlocuteur adapté
- Suivi de l'activité des chargé(e)s de gestion technique sous l'autorité du responsable entretien courant

Activités secondaires :
- Réalisation de diagnostics techniques (traitements des réclamations techniques)

expérience idéalement dans le secteur du logement social ou dans un environnement similaire.

Qualités souhaitées :
o Relationnel clients
o Sensibilité commerciale
o Ecoute active
o Réactivité
o Rigueur
o Organisation

Compétences souhaitées :
o Informatique (pack office)
o Gestion d'agendas
o Réglementation HLM
o Outils de relations clients
o Méthodes de résolution de conflits/problèmes