Chargé suivi alternant (f/h)

Le poste

1. Assurer la satisfaction et la progression des apprenants

1. Répondre aux demandes des apprenants avec réactivité et pédagogie, par téléphone ou par écrit.

2. Apporter une réponse complète et fiable en vous appuyant sur la Base de Connaissance.

3. Identifier les besoins de l’apprenant, comprendre les causes de sa demande et proposer une solution durable.

4. Solliciter les équipes internes (via JIRA) lorsque cela est nécessaire et suivre les dossiers jusqu’à résolution.

5. Accompagner les apprenants dans l’utilisation de la plateforme Studi et des ressources mises à disposition.

6. Sensibiliser aux enjeux d’assiduité, de complétion des modules et de préparation au diplôme.

7. Traiter des campagnes d’appels ou campagnes administratives liées à l’activité.

8. Contribuer à l’atteinte des KPIs (taux de résolution, satisfaction, complétion…).

2. Participer à l’amélioration continue de l'activité

9. Identifier et remonter les problématiques récurrentes ou nouveaux cas pouvant impacter les promotions.

10. Enrichir et mettre à jour la Base de Connaissance en détectant les contenus manquants ou imprécis.

11. Participer à la normalisation et à l’écriture de nouveaux processus.

12. Être force de proposition pour optimiser les pratiques et fluidifier les parcours apprenants.

13. Encourager les apprenants à partager leur expérience via les plateformes d’avis.

Le candidat

Votre profil

14. Vous préparez un diplôme niveau bac+2 Graduate Manager de la relation client à distance avec Studi

15. Vous possédez idéalement une première expérience en relation client, centre d’appels ou centre de formation.

16. Vous avez une excellente communication orale et écrite.

17. Vous êtes patient(e), à l’écoute, réactif(ve) et avez une forte capacité à rassurer.

18. Vous savez gérer votre stress et prendre du recul.

19. Vous aimez travailler en équipe, organiser vos tâches et faire preuve d’autonomie.

20. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les environnements omnicanaux.

Vous vous reconnaissez ?
Nous sommes impatient(e)s de vous rencontrer !

Et puis Studi c'est aussi...

21. Télétravail et flex-office selon les métiers

22. 5 jours de fermeture rémunérés

23. Titres restaurants

24. Activités et offres organisées par notre CSE

25. Prime d'intéressement

26. Événements et soirées

27. De superbes nouveaux locaux de 10 000m2 avec salle de sport à Montpellier

28. Petit plus, vous pouvez bénéficier au cours de votre carrière de contenus de formation Studi!

Lieu: Montpellier
Type de contrat : Alternance / Contrat d'apprentissage
Durée du contrat : 18 mois à 2 ans
Rémunération sur la base des dispositions légales.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

STUDI_SJ+

Votre candidature

Nom *
Prénom *
E-mail *
Vérification E-mail *
Votre C.V. *

Poids du document 2 Mo maximum. Formats autorisés : pdf, odt, doc, docx, jpg.
Votre message au recruteur (facultatif mais décisif)
J'autorise Emploi LR à transmettre mes données au recruteur *