Alternance - chargé de relation partenaires (h/f)

Qui sommes-nous ?

Cofidis s’est construite en 1982 autour de 2 notions clés :

* L’innovation, en vendant du crédit à distance
* L’excellence relationnelle, en créant une relation à distance sans distance

Aujourd’hui, Cofidis est un acteur majeur du crédit à la consommation dans 9 pays d’Europe, expert de la relation client autant que de la maitrise de la Data financière et marketing.

Avec plus de 40 ans d’expérience, nous sommes la référence en matière de crédits et produits d’assurance. Et c’est avant tout grâce à nos 1 600 collaborateurs qui viennent travailler avec enthousiasme et convivialité au quotidien. Et il faut au moins ça pour être « la boite qui fait la différence », certifiée Great Place To Work 2023-2024 !


Pourquoi nous recrutons ?

On te propose de rejoindre CREATIS sur notre campus de Villeneuve d’Ascq en tant qu’Alternant Chargé de relation partenaire F/H (2 ans)

Ce qu’on te propose :

Au sein de la Direction du Développement, tu es garant d’une relation de qualité auprès de nos partenaires.

Mais tu ne seras pas seul, tu seras accompagné par ton tuteur.

Tes missions :

• Relation partenaires: tu réponds aux demandes des différents partenaires sur les produits, les process et les outils par tout type de canal d’entrée (mail, téléphonie), tu sais argumenter les prises de décisions des analystes auprès du partenaire,

· Relation responsable compte partenaires: tu assures la bonne transmission des informations nécessaires à l’activité auprès des responsables compte partenaire (suivi de la qualité, demande d’intervention …), tu traites les demandes de faisabilité en collaboration avec les responsables compte partenaire,

• Amélioration continue : tu recenses les informations permettant de servir au mieux nos partenaires (internes et externes) et clients et les communique aux différents acteurs internes du service. En outre, tu te tiens informé des évolutions de process, procédures, réglementations liées à ton activité,

• Suivi et gestion d’activité: tu construis les tableaux de bords nécessaires à ton activité et tu en effectues une synthèse. Tu respectes les réglementations internes (règles et procédures) et externes inhérentes à ton activité. Tu alertes ta hiérarchie de tout dysfonctionnement constaté (incident opérationnel, non-conformité). Tu assures un suivi de la prise en charge, par le Partenaire des différents incidents constatés (délais de traitement, modalités de résolution et qualité du service client).


Vos missions

Tes missions :

• Relation: tu instaures une relation de confiance et fais en sorte que tes clients vivent une réelle expérience client différenciante. Pour cela, tu adoptes une attitude conciliante l’écoute, la compréhension, la fermeté et ce, dans le respect et sans à priori ou jugement de valeur,

• Analyse des besoins : tu analyses la situation de tes clients par un questionnement adapté à la situation et une écoute active. Doté d’un excellent sens relationnel.

• Gestion des dossiers: tu gères les dossiers en retour de nos partenaires externes (huissiers de Justice) en échec d’accord ou en fin d’accord et négocies avec les clients en difficultés financières, des solutions de recouvrement de créances amiables dans le respect des lois et règlementations en vigueur,

• Suivi: tu effectues le suivi des dossiers qui sont confiés à nos partenaires pendant leur temps de gestion,

• Négociation: tu recherches une solution de régularisation personnalisée et durable des impayés et mets en œuvre la solution retenue. Tu suis les accords de remboursement pris avec le client,

• Fiabilité des données: tu consignes dans le système d’Information les accords pris et garanties l’enrichissement du fichier client et la fiabilité des informations enregistrées,

• Conseil budgétaire: tu conseilles tes clients sur l’équilibre de leur budget.


Ce que vous allez vivre chez nous

Les petits plus chez nous :

• Labellisé Happy Trainees et Great Place To Work depuis plusieurs années ! Des labels qui récompensent les entreprises reconnues pour le bien-être de leurs collaborateursJ

• Esprit promo: un véritable esprit de promotion, d’entraide et de cohésion

• Tous les avantages de nos collaborateurs : CSE, tickets restaurant, congés, etc…

• Télétravail possible sous certaines conditions

• Entreprise handi-accessible : nos offres sont ouvertes et accessibles à tous

• Signataire de la charte LGBT et de la charte de la diversité


Ce que nous allons aimer chez vous

Ce qu’on attend de toi :

• Formation : BUT technique de commercialisation,

• Rigueur et organisation : tu es organisé, autonome et méthodique. Tu es reconnu pour ta rigueur,

• Curiosité et aisance relationnelle : tu es reconnu pour tes qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que pour ton esprit d’équipe, tu fais preuve d’adaptation,

• Force de proposition: tu es ouvert, tu fais preuve d’esprit d’initiative et apprécies challenger les idées,

• Efficacité: orienté résultats, tu es pragmatique et capable de t’engager sur le respect des délais.