Coordinateur support bureautique (h/f)

Notre agence Qualis IT situé à Paris (10) recherche un Coordinateur Support Bureautique H/F pour l'un de ses clients à Fegersheim (67640)

Contexte de la mission
Pour l'un de ses clients, nous recherchons un Coordinateur Support Bureautique chargé d'assurer la coordination opérationnelle d'un dispositif IT composé de techniciens de proximité et d'AMICo.
Véritable pilier de l'équipe, vous garantissez : la bonne organisation des activités, le suivi quotidien des collaborateurs, la qualité de service délivrée, la communication entre les équipes, le client et les partenaires, le pilotage des priorités et la gestion des imprévus.

Contexte international - anglais conversationnel requis

Missions principales
Pilotage et coordination d'équipe
Encadrer et animer l'équipe opérationnelle.
Organiser la répartition des tâches et la priorisation des activités.
Suivre la charge de travail, les plannings, les absences et les imprévus.
Garantir le bon déroulement des interventions run et projets.
Assurer un rôle de référent technique et organisationnel auprès des intervenants.

Gestion du run et des urgences
Arbitrer les priorités selon les besoins client et la capacité de l'équipe.
Anticiper les risques opérationnels et proposer des plans d'action.
Escalader les situations critiques si nécessaire.
Suivre les incidents majeurs et coordonner les actions de résolution.

Communication et relation client
Être l'interlocuteur privilégié du client sur les sujets opérationnels.
Assurer la communication régulière sur l'avancement des activités.
Suivre les incidents, rattrapages et indicateurs de performance.
Participer aux comités opérationnels et COPIL.
Garantir une communication fluide entre toutes les parties prenantes.

Suivi du parc et reporting
Superviser le suivi du parc informatique (affectations, inventaires, renouvellements).
Veiller à la qualité et à la tenue des tickets dans l'outil ServiceNow.
Mettre à jour la documentation technique et opérationnelle.

Profil recherché
Diplôme en informatique (Bac +2 minimum).
Première expérience réussie en coordination d'équipe ou pilotage d'activité IT.
Anglais niveau C1 souhaité.

Informations complémentaires
Nature de contrat : CDI
Lieu de la mission : Fegersheim (67640)
Démarrage : Dès que possible
Rémunération : 32 000€ brut annuel

Temps de travail : 37 heures hebdomadaires (dont 2h en compteur RTT)
Amplitude horaire : du lundi au vendredi, 8h30 à 18h00 (planning tournant)

Autres informations contractuelles : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

L'audace, c'est prendre le risque de s'aventurer sur des voies non tracées ! #N'hésitez plus 🤝
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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