Gestionnaire conseil allocataires par voie de mutation

Description du poste

Les gestionnaires conseil allocataires jouent un rôle central dans la mission de service public de notre organisme. Ils assurent à la fois le traitement rigoureux des dossiers et l'accompagnement de l'allocataire. Grâce à leur expertise, ils conseillent, traitent les dossiers et soutiennent les bénéficiaires dans l'accès aux prestations. Un Gestionnaire conseil allocataire a pour missions et activités principales de : • Analyser, suivre et assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers de nos allocataires, avec efficacité en privilégiant le contact allocataire et les recherches dans les portails. • Garantir l'accès aux droits et aux paiements des prestations familiales : jouer un rôle de conseil auprès des allocataires en fonction de leur parcours de vie, que ce soit par téléphone, ou par courrier électronique, pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales (aides au logement, RSA, prime d'activité…). • Informer et d'expliquer les démarches à entreprendre, les évolutions du dossier, les conditions d'obtention d'un nouveau droit, les actions à réaliser pour éviter une rupture de droits, les impacts des évolutions règlementaires, les raisons pour lesquelles un droit a été indûment perçu… • Faire le lien avec les différents services, • Avoir une connaissance approfondie des outils de liquidation, des applications documentaires associées et des procédures et circuits internes, • Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique et déterminer les droits, • Effectuer des tâches spécifiques à la demande de la hiérarchie (traitements de listes, gestion de boîtes partagées). • Effectuer de la réponse aux allocataires de niveau 2 (mails, rappels...).

Profil recherché

Vos compétences

Les compétences et qualités recherchées pour ce poste sont les suivantes : • Maîtrise de la législation des prestations de la branche Famille, • Connaissance des fonctionnalités et mode opératoires des applicatifs informatiques professionnels et des outils documentaires associés, • Capacités d'adaptation aux évolutions. • Avoir une connaissance de l'environnement institutionnel et du réseau partenarial, • Détenir des aptitudes rédactionnelles et des compétences relationnelles, • Faire preuve d'organisation et de respect des procédures et consignes de travail, • Capacité à être autonome dans la gestion courante des dossiers, • Aptitude à apprendre et actualiser régulièrement ses connaissances pour être toujours au fait des nouveautés réglementaires ou techniques, • Faire preuve de neutralité et de déontologie professionnelle avec la maîtrise des règles liées au secret professionnel. • Esprit d'analyse, d'écoute et sens du travail en équipe, • Savoir communiquer à l'écrit comme à l'oral.

Votre formation

Formation institutionnelle, CQP GCA non exigée.

Informations complémentaires

Poste à pourvoir uniquement dans le cadre d'une mutation de Caf à Caf. Toute candidature ne répondant pas à ces critères ne sera pas étudiée. Conditions particulières : Informations utiles : • Positionnement à partir du niveau 3 coefficient. • Horaires : Temps plein de 36h ou 39h par semaine. • Localisation : Site de Montpellier Celleneuve. • Restauration : Des tickets restaurants d'un montant de 11€52 par jour travaillé, • Un intéressement versé dont le montant varie en fonction des résultats de l'organisme et de vos jours de présence sur l'année N-1.