Technicien informatique support utilisateurs (h/f) (it)

Technicien Support Utilisateurs (H/F) - Toulouse

Nous sommes à la recherche d'un Technicien de support utilisateurs pour intégrer notre agence basée à Toulouse et intervenir auprès d'un de nos clients grands comptes et intégrer une équipe en charge d'assurer le support N1/N2 de point de ventes et centrales d'achat.





YOUR DAILY LIFE



Assurer le support auprès des utilisateurs en prenant en charge les incidents du diagnostic jusqu'à leur résolution : Résolution de problème liés au système d'information
Dépannage d'incident réseau (routage, boucle, ?)
Résolution d'incident Active Directory (Ouverture/Fermeture de session, GPO, Réplication, ?)
Diagnostique d'incident matériel (panne serveur, poste client, ?)
Résolution d'incident d'impression


Être l'interlocuteur privilégié des utilisateurs durant l'intégralité des échanges
Collaborer au travers d'escalades avec les ingénieurs supports qui apportent leurs conseils et expertise pour permettre l'avancée des dossiers



Profil candidat:
Technical skills





Systèmes d'exploitation : Windows Server, Windows 7


Services : Active Directory, DNS, DHCP


Réseaux : composants physiques, LAN, Switching










Soft skills





Diplômé(e) d'un Bac+2 minimum dans un domaine lié à l'informatique.


Expérience requise : au moins 3 à 4 ans en tant que technicien support helpdesk, avec une maîtrise des environnements informatiques exigeants.


Compétences clés : capacité à résoudre les incidents techniques, accompagnement des utilisateurs, et gestion des outils de support.