En lien direct avec le Directeur de Région et le Directeur Commercial de Zone, vous serez garant(e) de la stratégie de relation client sur votre territoire. Vous pilotez la fidélisation, la satisfaction et la montée en compétence de l'équipe dédiée tout en assurant un haut niveau de qualité de service. Vos principales responsabilités : Pilotage et animation - Définir et mettre en oeuvre la stratégie relation client régionale. - Accompagner, animer et faire grandir l'équipe fidélisation. - Suivre les indicateurs et objectifs de satisfaction client. - Fédérer l'ensemble des services autour de la culture client. - Organiser les visites clients stratégiques et valoriser la relation commerciale. Relation client - Analyser les risques de départ client et déployer des plans d'action de fidélisation. - Garantir la bonne application de la politique tarifaire. - Piloter les mises en place et renouvellements de contrat. - Gérer les réclamations, résiliations et accompagner les fins de contrat. - Être relais des Comptes Nationaux en région. Administratif & outils - Superviser l'utilisation des outils (CRM, traitement des réclamations, espace client). - Assurer la qualité et la mise à jour des données clients. - Préparer les réunions régionales et assurer le lien avec les directions concernées - Rémunération attractive : fixe variables déplafonnées avantageux - Parcours d'intégration - RTT - Voiture de fonction avec carte essence remboursement des notes de frais - Télétravail ponctuel
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