Chargé/chargée de conformité - pôle protection de la clientèle (h/f)

Chargé/Chargée de conformité - Pôle Protection de la Clientèle (H/F), Lille

Crédit Mutuel

Lille, France


Qui sommes-nous ?

Le Crédit Mutuel: un employeur différent

Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients, qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet objectif fait du Crédit Mutuel la marque préférée des Français dans le domaine bancaire depuis 14 ans.

Le Crédit Mutuel se singularise également par des valeurs qui constituent l’ADN de l’entreprise depuis plus de 130 ans : une forte autonomie au quotidien avec de réels pouvoirs de décision, de vraies responsabilités. Une entreprise dans laquelle exigence rime avec bienveillance, dans laquelle le mérite par la promotion interne est reconnu, et qui offre de véritables perspectives de carrière.

Intégrer le Crédit Mutuel, c’est faire partie d’un collectif qui veut réinventer l’expérience client dans de nombreux domaines : banque, assurance, téléphonie, location de véhicules ou de vélos, commercialisation de biens immobiliers, informatique, logistique, etc. Vos idées et compétences seront valorisées dans ces activités.

Rejoindre un groupe fort de ses marques telles que Crédit Mutuel, CIC, BECM, Cofidis, Euro Information, etc., c’est faire partie d’une aventure humaine et technologique où vous prendrez toute votre place pour construire le monde de demain.


Pourquoi nous recrutons ?

Le poste vient renforcer l’équipe en charge des aspects de conformité liés aux pratiques commerciales.

Les objectifs principaux de la Conformité Groupe :

* Veiller à l’application des dispositions législatives, réglementaires et des normes professionnelles au sein du Groupe;
* Mettre en place des normes d’éthique professionnelle et de déontologie;
* Prévenir le risque de non-conformité;
* Identifier les dysfonctionnements;
* Protéger les intérêts de la banque et de la clientèle.

Ces travaux peuvent être réalisés à distance ou sur place, dans toutes les entités du Groupe, en métropole comme à l’étranger.


Missions principales de la conformité :

* Participer à la transposition et à la mise en œuvre opérationnelle des textes réglementaires et des projets internes;
* Piloter et suivre les missions de contrôle des Autorités de tutelle;
* Réaliser des études de conformité;
* Mettre à jour les cartographies des risques de non-conformité;
* Vérifier la conformité des campagnes publicitaires et gérer le risque d’image;
* Veiller à la veille juridique et réglementaire en coordination avec la Direction Juridique et les métiers spécialisés;
* Participer à toute autre tâche relevant de la conformité du Groupe.

Au sein du pôle Protection de la Clientèle - Conformité des pratiques commerciales à Strasbourg, le poste renforcera l’équipe en charge des aspects liés aux pratiques commerciales.

* Mettre à jour la cartographie des risques de non-conformité relatifs à la protection de la clientèle;
* Mettre en œuvre les recommandations des autorités de tutelle et des contrôles périodiques;
* Collecter et analyser les données pour les questionnaires réglementaires et autres enquêtes;
* Traiter les réclamations clientèle adressées à l’ACPR en collaboration avec les réseaux et métiers;
* Participer aux travaux des instances de place sur la protection de la clientèle;
* Analyser les textes, proposer des synthèses, établir des liens avec les procédures et produits, identifier les risques, proposer des solutions;
* Rédiger des procédures et supports de formation.


Ce que vous vivrez chez nous

Crédit Mutuel Alliance Fédérale est un acteur engagé et socialement responsable. Nos collaborateurs bénéficient :

* Prime de participation et d’intéressement pouvant atteindre deux mois de salaire brut;
* Abondement;
* Jusqu’à 23 jours de RTT par an;
* Une 6ème semaine de congés payés;
* Un rythme de travail adapté avec télétravail jusqu’à 2 jours/semaine;
* Une politique en faveur des salariés en situation de handicap et proches aidants;
* Une protection sociale renforcée (mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire);
* Plan épargne entreprise et PERCO;
* Conditions bancaires et assurances préférentielles;
* Avantages CSE;
* Tickets restaurant ou accès au restaurant d’entreprise;
* Abonnement de transport en commun à 75 % en 2025;
* Forfait mobilités durables de 600 €;
* Plateforme interne de covoiturage;
* Parking éco-responsable avec plus de 700 places.


Ce que nous aimerions chez vous

* Formation supérieure (Bac + 5), idéalement Master 2 en conformité, droit bancaire ou droit de la consommation;
* Connaissance des produits bancaires et outils du réseau bancaire;
* Connaissance des métiers et organisation du Groupe;
* Maîtrise des outils bureautiques.

Savoir-faire et savoir-être :

* Esprit d’analyse et de synthèse;
* Autonomie, rigueur, organisation;
* Discrétion et réserve;
* Excellentes qualités rédactionnelles;
* Capacité à travailler en équipe;
* Qualités relationnelles, capacité à convaincre et à faire adhérer.
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