Support et mco niveau 1/2 - outils itsm en contexte data - tours (it) / freelance

Support MCO N1 ? Outils ITSM / Environnement IT & Data


? Lieu : Tours (2 à 3 jours sur site / semaine)
? Démarrage : ASAP | Durée : Mission longue
? Client confidentiel ? Environnement Data / IT



Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles (MCO) d?un environnement data et applicatif, nous recherchons un profil support Niveau 1 pour assurer le traitement et le suivi des demandes via l?outil de ticketing, au sein d?une équipe Data dynamique.



?? Vos missions

Qualification et priorisation des demandes entrantes dans l?outil ticketing.


Résolution des incidents de niveau 1 et escalade des cas complexes vers les niveaux 2 et 3


Dispatch des tickets vers les équipes concernées (métier, IT, Data, etc.)


Suivi, relance et mise à jour des tickets selon les SLA définis


Contribution à la documentation : procédures, base de connaissance, FAQ





? Compétences attendues


? Fonctionnelles :

Excellente communication écrite et orale


Capacité à gérer les priorités et à réagir aux urgences


Bonne rigueur documentaire et sens du service


Connaissance du mode projet et du fonctionnement ITSM



? Techniques (souhaitées selon périmètre) :

Environnement bureautique : Windows, Office 365, VPN


Outils de ticketing : Do It, ServiceNow, Jira


Bases de données : SQL, Oracle, PostgreSQL (lecture et analyse de requêtes)


Outils de data visualisation et Excel avancé


Notions en réseau, sécurité ou architecture logicielle







Profil candidat:
? Profil recherché



Expérience confirmée en support ou MCO dans un environnement IT / Data


Aisance relationnelle, autonomie, esprit d?équipe


Pédagogie, rigueur dans la traçabilité, et proactivité


Capacité à interagir avec des interlocuteurs variés (MOA, Data Engineers, Analystes, etc.)