Voici vos missions clés :
* Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients
* Coordonnées la chaine logistique et les flux d'acheminement des produits
* Piloter le suivi des clients : informations, facturation, relance des impayé, réclamations et litiges ou contentieux
* Veiller au respect de la politique tarifaire
* Gérer les litiges
* Optimiser les temps de réponses aux clients
* Gérer les prévisions et analyses (élaboration de budget, analyse des résultats)
* Structurer le système de support client et le pilotage de la relation client
* Participer à l'élaboration de la stratégie relation/fidélisation clientèle et déterminer les plans d'actions annuels
* Être l'interface avec les différents services en interne
Vous devrez notamment :
* Avoir une formation BTS/DUT minimum, ainsi qu'une expérience de 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire
* Disposer de solides notions en gestion de commerce international
* Avoir une aisance relationnelle en anglais
Rôle et responsabilités :
* Responsable du service après-vente
* Coordination logistique
* Suivi des clients
Nous recherchons quelqu'un qui possède les qualités suivantes :
* Compétences en gestion de projet
* Capacité à travailler sous pression
* Excellent esprit d'équipe
Bénéfices :
* Une équipe motivée et dynamique
* Des opportunités de développement professionnels
Si vous êtes motivé(e) par ce poste, nous attendons votre candidature.
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