Responsable boutique h/f

Le groupe Pierre Hermé Paris occupe une place privilégiée dans le monde de la gastronomie de luxe.
L'image de marque, la qualité des produits et de ses équipes, son réseau international de points de ventes en font l'un des acteurs majeurs de son secteur d'activités. DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché à la Direction Commerciale, le Responsable de Boutique est responsable de la gestion d'une Business Unit au sein du réseau des boutiques Pierre Hermé Paris.

Garant de la qualité de l'accueil et du service, il manage une équipe en veillant au bien être et au bon fonctionnement opérationnel selon les standards de qualité de la Maison.

Il contribue à la performance globale financière de sa boutique et s'inscrit dans la stratégie du réseau.

MISSIONS & ACTIVITES

Animation commerciale

- Comprend, analyse et pilote la performance avec des indicateurs de performance et de rentabilité
- Détermine un plan d'action, le met en place, assure son suivi et l'anime auprès de son équipe
- Est un expert des produits PHP
- Respecte et fait respecter le cérémonial de vente
- Respecte les préconisations de visuel merchandising et sait le faire évoluer
- Lance et anime les campagnes marketing
- Anime son équipe : brief quotidien, feedback, challenge, zoning
- Gère les situations délicates en préservant la relation clientèle
- Développe la visibilité de la marque dans le quartier
- Fidélise ses clients et met en place les outils CRM
- Participe à la diffusion et à l'animation de l'expérience client omnicanale

Gestion opérationnelle dans le respect des procédures internes

- Réalise le planning des équipes en cohérence avec l'activité et assure son suivi
- Gère et contrôle, de manière qualitative et quantitative, les flux de marchandises et est responsable de son stock : réassort, livraison, réception, transfert, inventaires, pertes, écarts, commandes clients
- Gère les flux monétaires et justifie les écarts (cf. fondamentaux retail)
- Organise son planning en fonction des enjeux commerciaux
- Contribue au bon fonctionnement des opérations en respectant les directives et leur échéances
- Garantit le respect des normes et bonnes pratiques liées à la sécurité alimentaire (HACCP, FIFO)
- Assure la propreté de la boutique et du back office en définissant un planning
- Force de proposition quant à l'amélioration permanente des procédures
- Sait développer un esprit d'entraide sur l'ensemble du réseau (stocks, personnels)

Pilotage de la performance

- Construit, pilote et analyse son business plan en collaboration avec sa hiérarchie
- Assure un reporting permanent et rigoureux écrit auprès de sa hiérarchie de façon mensuelle

Management des équipes

- Participe au recrutement de son équipe
- Réalise l'intégration des nouveaux collaborateurs en les évaluant régulièrement afin de valider la période d'essai
- Suit l'évolution de ses collaborateurs en utilisation la grille REV et les parcours de formation
- Forme, accompagne et développe les compétences individuelles et collectives de son équipe
- Anime les différents rituels managériaux : brief, réunion mensuelle, one to one
- Définit les règles de vie de sa boutique
- Sait fédérer autour d'un objectif commun et créer une cohésion d'équipe (Réduire le turn-over, favoriser la polyvalence)
- Donne du sens à ses choix et porte les décisions de la Maison
- Mène les entretiens EAE et détecte les potentiels évolutifs
- Sait valoriser et recadrer (formulaire d'incident RH)
- Relayer auprès des équipes les informations des services supports

Liste non exhaustive