Le Technicien de sites de centres de données III sera responsable des activités quotidiennes de support des centres de données, incluant notamment : l’installation de serveurs et de matériel réseau, le câblage cuivre et fibre optique, le dépannage de « couche 1 » et la gestion des actifs informatiques. Le technicien Sites II devra surveiller et répondre aux incidents matériels et logiciels, en utilisant un système de tickets standard de l’industrie et en fournissant des communications client claires, rapides et appropriées. Les activités du technicien Sites II seront régies par les procédures opérationnelles standard (SOP), ainsi que par les politiques de programme, de sécurité et de sûreté, afin de satisfaire aux exigences de qualité et de volume de travail. Les techniciens Sites II devront participer à une rotation d’astreinte pour le support en dehors des heures de travail. Les techniciens Sites II participent activement au processus de gestion du changement, tant pour la surveillance de la production que pour les maintenances préventives.
Le technicien Sites III devra maîtriser les interfaces en ligne de commande (CLI) des équipements réseau courants tels que Cisco, Arista, Dell et Juniper. Il devra également être compétent dans l’utilisation et la navigation de différentes distributions Linux. Le technicien Sites III surveille et répond aux problèmes matériels et logiciels en utilisant un système de tickets standard et fournit des communications client claires, rapides et appropriées. Les activités du technicien Sites II sont régies par les procédures opérationnelles standard (SOP) et les politiques de programme, de sécurité et de sûreté afin de répondre aux exigences de qualité et de volume de travail. Les techniciens Sites III devront également participer à une rotation d’astreinte pour le support en dehors des heures de travail. Les techniciens Sites III participent activement au processus de gestion du changement, incluant la surveillance de la production et les maintenances préventives.
Compétences requises
* Capacité à soulever et déplacer en toute sécurité au moins 23 kg (50 livres)
* Capacité à rester debout pendant la majeure partie de la journée de travail
* Maîtrise de l’anglais écrit et parlé
* Disposer de son propre moyen de transport pour accéder aux sites de travail
* Capacité à répondre à toute demande d’astreinte dans un délai d’une heure
* Capacité à mettre à jour les données de gestion des actifs à l’aide de scanners
* Utilisation efficace des systèmes de gestion des flux ITSM / DCIM
* Connaissance, utilisation et dépannage des systèmes d’exploitation Linux
* Capacité à configurer, dépanner et naviguer dans les interfaces CLI du matériel réseau
* Gestion du cycle de vie des serveurs, commutateurs, routeurs, systèmes de stockage et autres matériels
* Capacité à installer efficacement les câbles (alimentation, Cat6, fibre optique SM/MM, IB, etc.)
* Excellentes compétences en communication pour documenter les tickets, envoyer des courriels aux clients et communiquer au sein de l’équipe
* Forte capacité à effectuer plusieurs tâches et à s’adapter rapidement
* Ponctualité et fiabilité
* Bon sens de l’organisation
* Bonnes compétences interpersonnelles pour le travail d’équipe
* Excellente gestion du temps, orientation résultats et qualité de travail
* Capacité à travailler en équipe et sur des projets individuels
* Capacité à utiliser des équipements de manutention (transpalettes, chariots élévateurs), si certifié
* Une expérience avec les logiciels O365 est souhaitée
* Capacité à apprendre de nouveaux systèmes, méthodologies et procédures, logiciels et matériels
Expérience requise
* Plus de 4 ans d’expérience en rack et stack
* Provisionnement et reprovisionnement de systèmes d’exploitation (via USB ou partage réseau)
* Initialisation (bootstrapping) d’équipements réseau et configuration d’adresses IP
* 1 à 2 ans d’expérience de base en Linux et en scripting (par exemple : cloner un dépôt GitHub, configurer un environnement Linux, exécuter et dépanner des scripts Ansible)
* Certification CompTIA Server+ (souhaitée)
* Certification ITIL Foundation (souhaitée)
* DNS / DHCP
* Connaissance pratique d’au moins un système de tickets (Jira de préférence)
* Connaissance du matériel serveur (HP, Dell, Supermicro)
* Connaissance des composants et protocoles réseau de base (Cisco, Arista, Juniper)
* Bonne connaissance des pratiques des centres de données (tolérance aux pannes, câblage redondant, calcul de la consommation électrique, teaming, etc.)
* Solides compétences en gestion de câbles et expérience dans le câblage fibre et cuivre en centre de données
* Compréhension de base des systèmes électriques, CVC (HVAC) et infrastructures de câblage
* Excellentes compétences en communication orale et écrite
* Certifications en technologies de centres de données appréciées (CCNA, CCENT)
* Dépannage réseau de couche 2 et couche 3
* Expérience dans l’installation, le dépannage et l’utilisation de différentes distributions Linux
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