Missions Pilotage & Performance : Élaboration de reportings et de tableaux de bord décisionnels (Power BI) pour suivre les indicateurs clés du service.Analyse de l'Expérience Client : Analyse des verbatims clients pour identifier les points de friction et proposer des plans d'amélioration concrets.Transformation Digitale : Digitalisation des outils de suivi pour les agents et participation à l'animation de forums digitaux innovants.Renfort Opérationnel : Missions de terrain ponctuelles en tant que "Volontaire de l'Information" pour rester au plus près des réalités voyageurs.Profil Bac3 ou Bac4 validé (intégrant un cursus Master Management Commerce et Entrepreneuriat).Esprit d'analyse : Maîtrise avancée d'Excel et de PowerPoint ; une appétence pour la Data Visualisation (Power BI) est indispensable.Qualités relationnelles : Aisance à l'oral, rigueur, autonomie et capacité à être force de proposition.Atout créatif : La connaissance de la suite Adobe (InDesign, Photoshop) est un vrai plus pour la conception de supports.Modalités Contrat : Alternance (24 mois).Lieu : Montpellier (34) avec déplacements ponctuels (Zone Méditerranée).Formation : MBA Management Commerce et Entrepreneuriat – MBway Montpellier.
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