Le/La technicien(ne) support client en diagnostic automobile joue un rôle clé dans la satisfaction client en fournissant un support technique structuré et en assurant une gestion efficace des demandes de service après-vente liées aux outils de diagnostic. Missions SUPPORT TECHNIQUE Fournir une assistance technique aux clients par téléphone et par email. Aider les utilisateurs dans l’installation, la configuration et l’utilisation correcte des produits de diagnostic. Analyser les problèmes techniques liés aux équipements de diagnostic. Escalader les cas complexes aux niveaux supérieurs et coordonner avec le superviseur direct. Collaborer avec le département technique pour résoudre des cas spécifiques. GESTION DU SERVICE CLIENT Recevoir et analyser les demandes. Identifier les pannes et proposer des solutions appropriées. Gérer les retours de produits et coordonner les réparations internes ou externes. Suivre le statut des interventions de service et tenir les clients informés. Maintenir et mettre à jour les bases de données techniques et les dossiers clients. · Assurer un suivi efficace et structuré des demandes des clients. Compétences Techniques Connaissance des équipements d’atelier automobile et des outils de diagnostic électroniques. Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques. Expertise dans la réparation de dispositifs électroniques (batteries, écrans, cartes mères, antennes Wi-Fi, etc.). Qualités Forte orientation service client et bonne capacité d’écoute. Bonnes compétences en communication écrite et orale. Esprit analytique et capacité à réagir rapidement aux situations inattendues. Compétences Organisationnelles Précision, fiabilité et autonomie. Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais. Capacité à travailler efficacement en équipe, en respectant la hiérarchie et les procédures internes. Profil Requis Formation technique, profil junior accepté Expérience dans le secteur automobile ou dans le support technique. Rémunération selon profil
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