Cotée sur Euronext (ALLIX), WALLIX est un éditeur européen de cybersécurité, spécialiste de l'Identity & Access Management (IAM) et leader de la gestion des accès à privilèges (PAM). Notre mission est de garantir des interactions numériques libres et sûres, tout en défendant l'autonomie numérique des organisations dans un monde en constante digitalisation.
Nos solutions permettent aux entreprises de contrôler les identités et les accès tout au long du parcours numérique des environnements informatiques et industriels, en combinant efficacité opérationnelle, une conformité réglementaire facilitée et une expérience utilisateur optimisée.
Nos équipes sont présentes dans 16 pays et assurent la distribution de nos produits à travers un réseau de plus de 300 revendeurs et intégrateurs de par le monde. Audace pour innover, engagement envers nos clients, recherche de la simplicité et collaboration telles sont nos valeurs partagées par nos équipes résolument diverses et qui promeuvent la convivialité et l'entraide. Pour soutenir notre forte croissance, nous recherchons notre Consultant(e) en Cybersécurité en CDI à Paris C'est peut-être vous ?
Intégré(e) à notre équipe Support au sein du Customer Success vous prendrez en charge les problématiques de support technique de nos clients et partenaires internationaux, et travaillerez également en étroite collaboration avec notre équipe de R&D (notamment l'équipe L3, en charge des bugs clients majeurs).
L'équipe est internationale et est basée entre Paris, Rennes, Madrid, Montréal, Dubaï et en Allemagne.
Le poste comprend 3 volets principaux : le support (volet principal, celui sur lequel vous démarrerez votre activité), les services professionnels (les missions à valeur ajoutées auprès de nos clients : audit d'architecture, installation et intégration de nos produits, montée de version, développements spécifiques) et la formation. WALLIX est organisme de formation sur l'ensemble de ses logiciels et vous aurez la possibilité, si vous vous sentez l'âme d'un pédagogue, de dispenser ces formations en interne et en externe (partenaires & clients).
Des bonnes capacités de communications seront aussi importantes si vous nous rejoignez : documenter les tickets des clients, écrire des comptes-rendus aux clients et partenaires pour les informer du statut de leurs requêtes, contacts réguliers avec l'équipe R&D - et notamment la L3 - pour mettre en place des plans d'actions
Il s'agit d'un poste très riche techniquement avec de nombreuses perspectives d'évolution : managériales, expertise ou mobilité géographique. Avons-nous attisé votre curiosité ?
Les missions :
- Prendre en compte les incidents ou demandes d'intervention soumis par les clients et partenaires;
- Analyser et réaliser des actions nécessaires à leur résolution;
- Collaborer avec les équipes de R&D à la résolution des incidents le nécessitant;
- Communiquer les informations (temps passé, risques techniques) pertinentes au sein de l'équipe ;
- Participer à la rédaction de base documentaire technique et mise à disposition du niveau 1;
- Mener toutes les études qui vous seront confiées sur des projets techniques, des développements informatiques, et éventuellement des présentations avant-ventes, chez les clients ou dans les locaux de la société;
- Intervenir lors des différentes phases d'un projet client;
- Procéder à des déploiements sur les sites des clients en France et à l'international en tant que consultant;
- Assurer la formation de nos partenaires et clients.
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