Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
Type de contrat :CDI
Date de démarrage :1er janvier 2026
Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.
Ce que l'on vous propose :
Notre Responsable du Centre de Service au sein de la Direction Technique d'Alleo, Kévin, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support !
En tant que Technicien Support, votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.
Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !
Vos missions au quotidien :
1) Gestion des incidents
Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents techniques des clients
Assurer l’escalade des incidents auprès des équipes et autres équipes techniques
Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents
2) Gestion des demandes
Prendre en charge et assure le suivi des demandes techniques des clients
Assurer l’escalade des demandes auprès des autres équipes techniques
Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des demandes
3) Supervision des équipements
Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
Réagir rapidement aux alertes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires
4) Gestion de la documentation technique
Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation
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