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Technicien support f/h

La Chapelle-du-Mont-de-France
CDI
Bouygues Telecom
Technicien de support
Publiée le 15 octobre
Description de l'offre

* Lieu: Charnay-Lès-Mâcon (pas de déplacements)
* Type de contrat :CDI
* Date de démarrage :1er janvier 2026

Alleo de Bouygues Telecom fournit des solutions de connectivité et de cybersécurité pour les PME, ETI et collectivités, grâce à ses 11 agences réparties sur l’ensemble du territoire français.

Ce que l'on vous propose :


Notre Responsable du Centre de Service au sein de la Direction Technique d'Alleo, Kévin, recherche son/sa futur(e) Technicien(ne) Support !

En tant que Technicien Support, votre mission principale sera de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs en répondant à leurs demandes, en diagnostiquant les incidents et en proposant des solutions efficaces.

Vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction des clients en garantissant une assistance rapide et professionnelle !

Vos missions au quotidien :

1) Gestion des incidents

* Prendre en charge et assurer le suivi et la résolution des incidents techniques des clients
* Assurer l’escalade des incidents auprès des équipes et autres équipes techniques
* Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des incidents

2) Gestion des demandes

* Prendre en charge et assure le suivi des demandes techniques des clients
* Assurer l’escalade des demandes auprès des autres équipes techniques
* Informer les demandeurs du traitement et de la clôture des demandes

3) Supervision des équipements

* Prendre en charge les alertes remontées par les systèmes de supervision sur son périmètre
* Assurer la surveillance constante des systèmes et réseaux déployés chez les clients
* Réagir rapidement aux alertes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires

4) Gestion de la documentation technique

* Créer et mettre à jour la documentation inhérente à son périmètre, afin de constituer une base de connaissance
* Alerter son responsable et son équipe sur les carences en documentation

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