Chargé service client wholesale - cdi h/f

Qui sommes-nous ?

Marque française créée en 2009, FAGUO incarne la FAIR FASHION en ne faisant pas de compromis entre sa direction artistique et sa mission.

FAGUO propose un vestiaire pour vivre pleinement entre ville et forêt. En tant qu'entreprise à mission française et membre B Corp, FAGUO engage sa génération contre le dérèglement climatique.

Pionnière dès sa création, FAGUO mesure ses émissions de CO2 avec un Bilan Carbone®, les réduit en utilisant des matières recyclées et compense les émissions restantes en plantant un arbre pour chaque pièce confectionnée.

Transparente sur l'ensemble de son activité, FAGUO accompagne sa génération vers des modes d'habillement plus sains en encourageant par exemple la seconde main et la réparation.

Lien vers notre site : https://www.faguo-store.com/fr/

Ce que tu feras :

FAGUO se met à la recherche de son/sa futur.e Chargé.e Service Client Wholesales H/F. Le poste est basé à Nantes, en CDI, et est à pourvoir dans le cadre d'un remplacement suite à une évolution interne.

Rattaché.e à la Directrice des Opérations, tu es chargé.e de transformer le rêve en réalité, c'est-à-dire leur carnet de commande en livraison ! Tu gères la relation avec nos 400 clients Wholesales France et Export. Grâce à toi, nous fidélisons nos clients en leur offrant une expérience simple et personnalisée.

En postulant à ce poste chez FAGUO, nous te demanderons d'être le plus apte à :

- Réaliser ta mission au sein de l'entreprise en tant que Chargé.e Service Client Wholesales
- Réaliser la mission de FAGUO : comment engager notre génération contre le dérèglement climatique

Plus concrètement, tu interviendras sur les sujets suivants :

Gérer la mise en place administrative des nouveaux clients et des nouvelles collections

- Assurer la création et mise à jour des clients
- Fiabiliser le carnet de commande et la disponibilité des produits
- S'assurer que les Cahiers des Charges sont clairs et partagés avec la Coordinatrice Logistique, le prestataire logistique et le client

Assurer la qualité des livraisons et des retours

- Assurer leurs livraisons dans le respect des délais, des quantités & des cahiers des charges
- Gérer le bon niveau de stock et de réapprovisionnement des Clients Vente à Condition pour optimiser stock et retour
- Gérer les retours fin de saison

Assurer la facturation et la relation client quotidienne

- Facturer les clients au rythme et aux conditions commerciales prévus
- Répondre aux demandes clients et réclamations en relation avec l'équipe commerciale

Piloter et améliorer

- Prévoir la facturation à venir en fonction du carnet de commandes et de la disponibilité produits
- Produire les KPIs permettant de suivre la performance du Service Client WS
- Proposer et animer l'amélioration continue du service à nos clients

Découvre nos boutiques : faguo-store.com/fr/carte

Et si c'était toi ?

- Tu as au moins 2 ans d'expérience sur un poste de Chargé.e Service Client
- Tu as une formation Bac +3 en Commerce, Technique de Vente ou Relation Client
- Tu as le sens du service client et l'envie chevillée au corps de faire grandir le business grâce à une gestion de la relation quotidienne parfaitement huilée
- Ta communication écrite et orale est claire et tu maîtrises l'orthographe
- Tu es doté d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe
- Tu es force de proposition et tu as l'esprit critique
- Tu as travaillé dans le domaine du PAP et tu connais les contraintes/besoins de nos clients
- Tu as une très bonne maîtrise d'Excel et cerise sur le gâteau, tu connais Fastmag, Joor et/ou SalesForce
- Tu parles et écrit Anglais

Alors on attend ton CV avec impatience !

Ce que t'apporte FAGUO, au-delà du poste :

- Prime de participation dès 3 mois d'ancienneté
- 50% de remboursement de ton abonnement transport ou 240 €/an de forfait mobilité durable
- Mutuelle Alan 100 % digitale, avec accès 7j/7 à 80+ professionnels de santé
- Dotation produits deux fois par an + réductions friends & family
- Rejoindre une marque pionnière de la Fair Fashion, où l'engagement éco-responsable se vit chaque jour et où l'on incarne le changement qu'on veut pour la mode de demain.
- Faire partie d'une entreprise engagée pour la diversité et l'égalité, avec un index égalité pro de 98/100 qui parle autant que nos actions.
- Te challenger, évoluer, changer de poste : intégration, mobilité, promotion interne.

Chez FAGUO, plus qu'un poste, tu vis une expérience porteuse de sens.

Prêt.e à nous rejoindre et à faire bouger les lignes ?

Parce que le handicap ne doit plus être un frein, nos métiers sont ouverts à tous les talents, sans exception.

Ton futur job ? Voici le chemin pour y arriver :

1 échange en visio avec Maud, DRH

1 entretien en présentiel avec Cécile, Directrice des Opérations, ton future manager et Maud

1 étude de cas

1 contrôle de référence