Gestionnaire de sinistres assurances (h/f)

Description du poste :
Expert dommages bâtiment F/H -CDI
Rejoignez l'équipe du Centre d'expertises IRD MAAF de Lille en qualité de Chargé de conseil, indemnisation et services F/H.
Rattachement : Centre d'expertise de Lille
De nombreux déplacements sont à prévoir. Zone d'intervention : Métropole Lilloise et ses arrondissements (59) en majorité et département 62. Exceptionnellement déplacements au National.
Votre mission :
- Vous prenez en charge les missions d'expertise de sinistres confiées sur le 59/62 et notamment l'agglomération Lilloise en majorité.
Ainsi, vous réalisez sur le terrain, et ponctuellement en visio, des expertises IRD et Construction concernant nos clients assurés victimes d'un sinistre, qui sont Particuliers et/ou Professionnels, puis vous assurez la gestion jusqu'à sa clôture.
- Vous gérez de manière autonome les dossiers qui vous sont confiés, dans le respect des délais impartis, réglementations, conventions, instructions internes et procédures applicables.
- Vous êtes l'interlocuteur privilégié des assurés. A ce titre, vous expliquez à nos clients assurés les positions prises et informez de l'avancement de chaque dossier. Vous développez et entretenez des relations clients de qualité dans le respect des objectifs du service.
- Vous contribuez à la satisfaction, à la fidélisation des clients et à la valorisation de l'image de l'entreprise.
Et concrètement ?
- Accueillir et prendre en charge la demande du client et l'informer à toute étape du dossier.
- Procéder à l'instruction de dossiers de fréquence.
- Etudier et analyser les dossiers (jurisprudence .), Analyser les responsabilités à partir d'éléments de faits et de droit.
- Définir, à partir de plusieurs scenarii possibles, la stratégie de gestion la plus adaptée en privilégiant une résolution amiable des dossiers
- Décider de la prise en charge ou du refus d'un dossier, et argumenter le choix. Participer à des instances professionnelles (ex : commission technique ...) et présenter si besoin ses dossiers pour arbitrage dans des instances de décision.
- Réaliser un diagnostic technique des causes du sinistre, évaluer le dommage et le préjudice, réviser les engagements si nécessaire.
- Apprécier l'opportunité d'engager un recours ou d'une action judiciaire.
- Identifier et missionner le cas échéant les professionnels/prestataires internes/externes adaptés aux enjeux techniques et économiques du dossier.
- Négocier avec les compagnies adverses les montants d'indemnisation ainsi que la répartition des responsabilités.
- Négocier avec le client des conditions de règlement (montant, nature / espèces .) et proposer des services associés.
- Coordonner la réalisation de la prestation décidée.
- Procéder au règlement des sommes dues aux clients, aux prestataires et aux tiers.
- Apporter assistance et conseil aux clients pour la gestion de leur dossier sur le plan matériel, financier et psychologique.
- Communiquer les informations et données nécessaires aux entités internes et externes concernées.
Les avantages qui font la différence :
- Rémunération fixe à partir 37 540 euros bruts annuels en fonction de votre profil et de votre expérience sur un poste similaire (prime de 13ème mois et prime vacances incluses versées mensuellement)
- Prime d'itinérance : 2 500€ / an
- Prime sur objectifs : pouvant atteindre 3 400€ brut annuel maximum selon l'atteinte des objectifs
- Prime d'intéressement et participation en lien avec les résultats du groupe Covéa
- Forfait jours. 31 jours de congés + JATT, base de 200 jours travaillés par an
- Titres restaurants : 9€ par jour travaillé / 60% de prise en charge employeur
- Nombreux avantages CSEE et avantages tarifaires pour les contrats d'assurance
Et si c'était vous ?
- Formation bac +2/3 dans le bâtiment ou économie de la construction, certificat technique d'expertise d'assurance serait un plus
- Vous avez une expérience significative dans le domaine du bâtiment : vouspossédez les connaissances techniques inhérentes à l'évaluation de travaux. Idéalement,vous savez appliquer les clauses contractuelles, garanties et conventionsd'assurance, chiffrer des travaux sur le terrain, réaliser des métrés etcroquis côté.
- Vous êtes adaptable, rigoureux.seet organisé.e. Vous saurez organiser et planifier votre charge de travail quotidiennedans le respect des délais, des procédures internes et des attentes clients.
- Vous êtes à l'aise avec lesoutils nomades et bureautiques. Vous avez une bonne capacité à l'expressionorale et écrite de qualité, des facilités rédactionnelles, une capacité à unemobilité quotidienne.
- Pédagogue avec un excellent relationnel, vous saurezexpliquer vos dossiers aux