Chef de réception h/f/x

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.


Description du poste

MISSION :

Le Chef de réception est chargé de coordonner les équipes de réception dans le but de maintenir un taux d’occupation et des revenus optimaux, tout en veillant à offrir un service prévenant aux clients. Le Chef de réception est chargé de superviser l’ensemble des réceptionnistes de son équipe. Le Chef de réception a pour mission de veiller en permanence au respect des normes de qualité et de contribuer à la rentabilité de l’hôtel grâce à une maîtrise efficace des coûts. Il doit atteindre les objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction des membres de l’équipe. Il est, en outre, responsable de la formation et du développement des membres de l’équipe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES :

Technique Métier et relation client :

1. Supervise les activités opérationnelles du service
2. Gère les budgets en fonction du taux d’occupation et des prévisions ; élabore le planning de son équipe en conséquence
3. Met en œuvre les directives, les politiques et les procédures au sein de son service
4. Contrôle l’accès à l’ensemble des données relatives à la clientèle (ex. : GSS, CRM, MKG) et effectue des recommandations sur la base de ces informations
5. Anticipe et règle les problèmes avec les clients et met en place des processus proactifs visant à promouvoir la satisfaction Clientèle
6. Répond aux avis des clients sur les sites et emails
7. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Management des équipes / Implication transverse :

En tant que manager coach, il.elle :

8. Pilote les activités et met en œuvre les conditions de réalisation des objectifs
9. Impulse une dynamique de résolutions des problèmes de performance qui surviennent au sein du service
10. Fait partie intégrante de l’équipe d’exploitation, assiste à toutes les réunions programmées et contribue activement en étant dûment préparé, et n’hésite pas à remonter toutes les informations utiles
11. Fait passer des entretiens et sélectionne, forme, évalue, encadre et conseille les responsables/collaborateurs du service, conformément aux critères de la société
12. Communique efficacement avec les membres de l’équipe
13. Se réunit quotidiennement avec les membres de l’équipe pour discuter des activités clés du moment, revient sur les commentaires clients avec l’équipe et partage leurs résultats
14. Est une source d’inspiration pour l’ensemble des équipes de l’hôtel en termes d’accueil et de satisfaction client
15. Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil & un séjour de qualité
16. Développe la motivation et l’adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail
17. Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son service
18. Etablit les plannings de travail de ses collaborateurs (repos, congés, remplacements..), s’assure du respect et du suivi des plannings et horaires de son équipe
19. Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci
20. Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre du plan de formation pour son service
21. Selon les besoins, assure la formation de ses équipes
22. Procède aux entretiens de développement de ses collaborateurs
23. S’assure du respect de la législation du travail dans son département et est garant de son application
24. Montre l’exemple en respectant les codes de la marque, les consignes concernant la tenue, la présentation et se porte garant de l’image de ses collaborateurs en lien avec les codes de la marque

Gestion :

25. Est le garant du CA enregistré par son service
26. S’assure de la conformité des facturations et encaissements
27. S’assure de la sécurisation des données
28. Veille à la transmission

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

29. Veille au respect des réglementations locales en matière de santé et de sécurité

· Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition

· Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie


Qualifications
30. Maitrise de l’anglais et d’une autre langue selon les besoins de l’hôtel
31. Au minimum 3 ans d'expérience dans la gestion d’un service de réception
32. Connaissance des logiciels OPERA, TARS et VR (appréciées mais non obligatoires)
33. Excellente compréhension des activités de contrôle opérationnel, d’élaboration de budget, de prévision et de planification
34. Bonne connaissance de l’hôtellerie
35. Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
36. Capacité à former les membres de l’équipe et à développer leurs compétences
37. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
38. Excellentes compétences organisationnelles
39. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur)

Informations supplémentaires

Beau programme global de rénovation sur l'établissement en cours.