Responsable user research et design h/f

Rattaché hiérarchiquement à la Responsable de l'Expérience Clients d'ENGIE Electric Mobility, les missions principales sont :

Le/la Responsable User Research et Design est garant(e) de la compréhension des besoins clients et de la conception de solutions centrées utilisateur. Il/elle structure et anime les démarches d'écoute, de co-conception et de design des parcours, des interfaces digitales et des stations de recharge, dans une logique d'amélioration continue de l'expérience client.

Missions clés :

1. Design thinking et écoute client

- Organiser et structurer l'écoute client (interviews, observations, feedback terrain).
- Identifier les insights clés et les irritants dans les parcours utilisateurs.
- Aider à la priorisation des besoins et des solutions à développer.
- Organiser la recherche de solutions (idéation, benchmark, ateliers de co-conception).
- Piloter les tests utilisateurs (prototypes, interfaces, parcours) et en tirer des recommandations.

2. Vision du design moyen / long terme :

- Définir une vision du design globale (stations, parcours, interfaces) alignée avec les attentes clients et les enjeux d'ENGIE Vianeo.
- Contribuer à la réflexion stratégique sur l'évolution des services et des expériences.
- Assurer la cohérence des parcours et des points de contact dans une logique omnicanale.

3. UX/UI digital et stations de recharge :

- Superviser la conception UX/UI des interfaces digitales (applications, web, terminaux de paiement, interfaces des bornes et autres matériels déployés en station) et de l'expérience physique vécue par les clients en station.
- Collaborer avec les équipes techniques pour garantir la qualité et l'accessibilité des interfaces.
- Concevoir les interfaces des bornes de recharge en lien avec les usages terrain.
- Veiller à l'harmonisation des standards graphiques et ergonomiques.

Profil recherché

Compétences techniques :

- Maîtrise des méthodes de design thinking, UX research et tests utilisateurs.
- Expertise en UX/UI design (Figma, Miro, Maze, etc.).
- Connaissance des environnements digitaux et des objets connectés (bornes, IoT).

Compétences comportementales :

- Sens de l'écoute et de l'analyse.
- Capacité à fédérer autour d'une démarche centrée utilisateur.
- Esprit d'innovation et orientation résultats.

Formation & expérience :

- Bac +5 en design, sociologie, innovation, ou équivalent.
- Expérience confirmée en UX research et design, idéalement dans les secteurs de la mobilité, du digital ou de l'énergie.

Avec ses 96 000 collaborateurs, ses clients, ses partenaires et ses parties prenantes, le Groupe ENGIE s'engage chaque jour pour accélérer la transition vers un monde neutre en carbone, grâce à des solutions plus sobres en énergie et plus respectueuses de l'environnement.