Vous rejoignez l'un des leaders français des solutions fintech basé à Toulouse. Dans un contexte de forte croissance et de structuration, votre rôle est de piloter la stratégie d'Expérience Client pour garantir un accompagnement fiable, fluide et différenciant. Vous ne gérez pas les ventes, vous gérez la confiance : vous êtes le garant de la rétention, de la qualité de service et de la satisfaction sur des parcours critiques. Rattaché·e directement au CEO, vous travaillez en transverse avec les pôles Vente, Produit, Tech et Finance pour assurer un pilotage cohérent et l'amélioration continue de l'expérience client.
Rattaché(e) au CEO, le/la DSI définit et exécute la stratégie technologique, produit et opérationnelle de l'entreprise afin de soutenir une croissance rapide, sécurisée et conforme aux exigences réglementaires du secteur des paiements. Il/elle pilote l'ensemble des fonctions technologiques et opérationnelles :
- Engineering & Architecture
- Product Management
- Infrastructure & Cloud
- Support & Exploitation
- Delivery & Program Management
- Sécurité, IT Risk & Conformité technique
Le/la DSI est garant(e) de la robustesse, de la scalabilité, de la sécurité et de la conformité du SI dans un environnement régulé.
Responsabilités principales
1. Stratégie & Gouvernance IT
- Définir la vision technologique alignée avec la stratégie business et les enjeux réglementaires.
- Construire et piloter la roadmap produit & technique.
- Mettre en place une gouvernance IT structurée (comités, KPI, SLA, budgets).
- Piloter les investissements technologiques et le budget IT.
- Participer aux décisions stratégiques en tant que membre du Codir.
2. Technologie & Produit
- Superviser les équipes engineering (back, front, mobile, data).
- Garantir la qualité, la performance et la scalabilité de la plateforme.
- Structurer les processus de delivery clients.
- Encadrer la direction produit (vision, priorisation, discovery, UX).
- Arbitrer dette technique vs innovation.
3. Infrastructure & Exploitation
- Assurer la haute disponibilité, la résilience et la performance des systèmes.
- Superviser l'architecture cloud (environnement AWS)
- Piloter la supervision, le monitoring et les plans de continuité (PCA/PRA).
- Garantir la qualité du support client (SLA, incident management).
4. Sécurité & Risques IT
- Être responsable de la conformité ISO 27001 et de son amélioration continue.
- Piloter la gestion des risques IT (cartographie, contrôles, audits).
- Garantir la conformité aux exigences liées à l'agrément d'Établissement de Paiement (ACPR/équivalent), notamment vis-à-vis de la fonction du contrôle permanent.*
- Superviser la cybersécurité (pentests, gestion des vulnérabilités).
- Interagir avec les régulateurs, auditeurs et partenaires bancaires.
5. Leadership & Organisation
- Structurer et faire évoluer l'organisation tech (recrutement, management, culture).
- Attirer et retenir des talents seniors.
- Mettre en place des indicateurs de performance (OKR, KPI).
- Créer une culture d'excellence, d'exécution et de responsabilité.
Profil recherché
Expérience
- 15+ ans d'expérience en IT, dont au moins 5 à 8 ans en rôle de direction.
- Expérience significative en Fintech, Paiement, Banque ou environnement régulé.
- Expérience dans une entreprise en forte croissance ou scale-up.
- Expérience avérée en environnement certifié ISO 27001.
- Idéalement expérience avec un agrément d'Établissement de Paiement ou équivalent.
Compétences techniques
- Architecture cloud-native et systèmes à haute disponibilité.
- DevOps & Infra.
- Sécurité des SI & gestion des risques.
- Connaissance des environnements réglementaires (DSP2, KYC, AML, PCI- DSS est un plus).
- Gestion de la data et interconnexions API.
Compétences managériales & stratégiques
- Leadership inspirant et structurant.
- Capacité à piloter des équipes pluridisciplinaires.
- Vision stratégique couplée à une forte capacité d'exécution.
- Culture data-driven.
- Forte maturité en gouvernance et gestion des risques.
- Idéalement expérience avec un agrément d'Établissement de Paiement ou équivalent.
Enjeux clés du poste
- Passage à l'échelle (technique et organisationnel).
- Industrialisation du delivery.
- Maintien d'un niveau d'exigence élevé en sécurité et conformité.
- Préparation à de nouveaux agréments ou extensions européennes.
- Structuration d'une direction tech capable d'accompagner une croissance x3/x5.
Qualités personnelles
- Amélioration mesurable de la disponibilité et des performances.
- Amélioration mesurable de la productivité (développements)
- Respect des SLA & réduction des incidents critiques.
- Audit ISO 27001 réussi sans non-conformité majeure.
- Roadmap produit livrée dans les délais.
- Organisation tech stabilisée et scalable.
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