Service delivery manager (f/h)

Lieu : Meudon, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

1. Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

2. Un package de rémunération attractif

3. Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

4. Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

5. Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d’identité et de sécurité numériques.

Description du projet / rôle / missions

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes responsable du pilotage de contrats de support et de maintenance pour des solutions d’identité et de biométrie, incluant logiciels et équipements. Vous êtes l’interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, du respect des engagements contractuels et de la satisfaction globale.

Vous intervenez dans un rôle central de coordination, en interface avec les équipes techniques, les partenaires et les clients, afin d’assurer une exécution fluide des services dans le respect des SLA et des objectifs business. Vous serez amené à :

6. Piloter la relation client au quotidien et assurer un rôle de point de contact principal sur les contrats de service

7. Suivre la performance des services (KPI, SLA), animer les comités de pilotage et proposer des axes d’amélioration

8. Assurer le suivi financier des contrats (revenus, rentabilité, renouvellement) et contribuer aux opportunités de développement commercial

9. Coordonner les différentes parties prenantes (équipes support, partenaires, fournisseurs) pour garantir la bonne exécution des services

10. Superviser la gestion des incidents, escalades et changements dans une logique de qualité de service et de satisfaction client

11. Piloter les actions préventives et les plans d’amélioration continue afin d’optimiser la performance globale des services

Votre profil

Votre priorité est de garantir la satisfaction client et la qualité de service dans le cadre de contrats complexes ?

Vous avez l’ambition de piloter des comptes clients stratégiques en combinant enjeux opérationnels, contractuels et business ?

Vous avez envie d’évoluer dans un environnement international, au cœur des solutions critiques d’identité et de sécurité ?

Vous disposez d’un diplôme supérieur (ingénieur ou équivalent) et avez de l’expérience sur :

12. Le pilotage de contrats de services ou de maintenance dans des environnements structurés,

13. La gestion de la relation client, des engagements contractuels et de la satisfaction,

14. Le suivi de la performance (KPI, SLA) et l’animation de comités clients,

15. Les bonnes pratiques de gestion de services (type ITIL).

Sens du service, excellent relationnel, capacité de coordination, rigueur, gestion des priorités et aisance en communication en français et en anglais sont des atouts que l’on vous reconnaît ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Des voyages sont à prévoir fréquemment avec quelques fois un préavis relativement court.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !