Service delivery manager (f/h)

Lieu : Meudon, France

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

Nos engagements, vos avantages

1. Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée

2. Un package de rémunération attractif

3. Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes

4. Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs

5. Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Votre quotidien

En nous rejoignant à Meudon, vous rejoignez le siège social du Groupe Thales situé en bord de Seine et organisé en un véritable campus, regroupant notamment nos activités d’identité et de sécurité numériques.

Description du projet / rôle / missions

En tant que Service Delivery Manager, vous pilotez les contrats de support et de maintenance pour des solutions d’identité et biométriques (logiciels et équipements fournis par Thales ou des tiers). Vous êtes garant de la satisfaction client, du respect des engagements contractuels et des SLA associés.

Vous serez en charge de la gestion des incidents, problèmes et changements sur l’ensemble de la solution, en lien étroit avec les équipes techniques et les clients.

6. Assurer l’interface client pour les contrats de Support & Maintenance (S&M)

7. Piloter les comptes clients : reporting régulier (KPI, SLA, comités…), recommandations d’évolution, renouvellement de contrats, propositions commerciales avec les ventes

8. Assurer le suivi financier du contrat et de la satisfaction client

9. Gérer les contrats de sous-traitance éventuels et leur performance

10. Suivre les incidents dans le respect des SLA et piloter les escalades si nécessaire

11. Coordonner les actions des parties prenantes (support niveau 2/3, partenaires, etc.) selon les processus Thales

12. Organiser les tests et déploiements des évolutions avec les équipes techniques, jusqu’à l’acceptation

13. Piloter les actions préventives contractuelles et assurer le reporting interne (activité, rentabilité)

Votre profil

Vous avez l’ambition d’être l’interlocuteur de référence de nos clients pour des solutions critiques et innovantes ?

Vous disposez d’un diplôme d’ingénieur en informatique et avez au moins 5 ans d’expérience dans :

14. La gestion de contrats de support ou de maintenance dans des environnements techniques

15. La relation client externe, le pilotage de comptes et la gestion de la satisfaction

16. L’application des bonnes pratiques ITIL (incidents, problèmes, changements, SLA…)

17. Les environnements techniques : serveurs d’applications, systèmes d’exploitation, bases de données

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation, votre rigueur, votre aisance relationnelle (y compris en anglais et en français), et votre capacité à gérer des imprévus avec sang-froid ?

Alors ce poste est fait pour vous !

Des voyages sont à prévoir fréquemment avec quelques fois un préavis relativement court.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous !Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.