Rattachée au Responsable Pôle Qualité Produits Exploitant, le chargé de réclamations a les missions suivantes :
1- Gestion des réclamations Qualité produit :
- Surveillance journalière de la boite mail générique dédiée aux réclamations qualité produits
- Première évaluation et enregistrement, dans les délais définis dans les procédures, des réclamations qualité produits scope produits (Médicaments, Dispositifs médicaux, Compléments alimentaires, Cosmétiques, Biens de consommations, DADFMS)
- Echanges avec l'usine, les sous-traitants et le réclamant, en vue d'apporter tous les éléments nécessaires à l'enquête qualité.
- Suivi des demandes de reprise des échantillons incriminés et dédommagement aux patients/ clients
- Enregistrer les potentielles réclamations qualité pouvant parvenir de l'outil Bazarvoice et des plateformes e-commerce
- Notification de toute potentielle réclamation qualité critique au responsable Pôle Qualité Produits Exploitant (ou son back up) et Pharmacien Responsable
-Analyser les rapports d'investigation
- Préparation et envoi des réponses aux plaignants, dans les délais définis dans les procédures, à partir des rapports d'enquête.
- Tenue à jour des tableaux de suivi des réclamations
- Orienter les demandes spécifiques (filiales, partenaires, autorités...) vers les bons interlocuteurs
- Support à la rédaction de la revue qualité et à la revue trimestrielle des indicateurs qualité « partie réclamations qualité »
- Revue hebdomadaire des délais atteints ou dépassés pour relance des sites fabricants
- Etablissement de l'état mensuel de tous les signalements qualité enregistrés
-Etablissement de reporting des réclamations qualité à la demande des services qualité Beauvais ou le service vigilance
- Activités de réconciliation avec les différents services intra-Biocodex, partenaires/filiales.
- Finalisation des dossiers (fin de process), classement et archivage
2-Gestion des demandes d'attestation pour les demandes de certificats vétérinaires
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