Technicien helpdesk (h/f)

Manpower CABINET EXPERTS DIGITAL NANTES recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien Helpdesk (H/F) Intégré(e) au plateau de l'équipe support, au sein de l'agence nantaise, votre mission consistera à résoudre à distance les incidents et à traiter les demandes des utilisateurs, autour du poste de travail.\n\nAu plus près des utilisateurs finaux et de la technique par le contexte du client, vous travaillez sur les dernières technologies Microsoft. Vous suivez vos dossiers de bout en bout, avec prise en main à distance pour réaliser les opérations techniques.\n\nVous serez formé(e) et accompagné(e) au sein d'une équipe dynamique, dans votre prise de poste, et tout au long de votre carrière, grâce à des experts techniques et qualité, présents au quotidien à vos côtés. Vous participez également pleinement à l'évolution des process et de la structure, en participant à l'enrichissement de la base de connaissances.\n?\nVous assurez la réalisation des missions suivantes :\n - Accueil téléphonique des utilisateurs et qualification des sollicitations,\n - Gestion des mails entrants,\n - Traitement et résolution des incidents,\n - Gestion des demandes (attribuer et gérer les droits d'accès, créer des comptes utilisateurs),\n - Réalisation des installations de logiciels, d'applicatifs et mises à jours,\n - Participation à la gestion du parc (installer et configurer les postes de travail avec connexions réseaux),\n - Conseil et assistance aux utilisateurs sur les nouveaux outils déployés,\n - Garantir la qualité de service au client et la satisfaction des utilisateurs.\n Titulaire d'un Bac +2 informatique ou équivalent minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Technicien(ne) Support Utilisateurs (6 mois minimum, stage compris).\n\nCompétences techniques attendues:\n - Connaissances des environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office)\n - Logiciels de bureautique\n - Connaissances de l'environnement poste de travail\n - Utilisation d'outils de ticketing et de prise en main à distance\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap