Le département « Bureautique et proximité » de la Direction des Systèmes d'Information (DSI) assure l'assistance de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs du système d'information académique. Au sein du Dispositif d'Assistance et de Maintenance Académique (DAMA) et sous l'autorité du responsable du DAMA, composé de 5 collaborateurs, vous avez en charge l'assistance de proximité dans le département de la Charente, des établissements scolaires sur le périmètre administratif, des circonscriptions, des centres d'information et d'orientation et de la direction des services départementaux de l'éducation nationale.
Plus spécifiquement, vos missions sont :
- Assurer la maintenance informatique de second niveau des postes de travail des services administratifs des établissements scolaires
- Assurer, en premier niveau, la maintenance opérationnelle, le traitement des données et de leur exploitation dans le cadre des applications nationales et académiques
- Appliquer la politique de sécurité informatique formalisée par la DSI concernant les règles et l'usage du poste de travail. Faire appliquer les décisions académiques.
- Accompagner les utilisateurs aux outils bureautiques et nouvelles technologies, savoir répondre à leurs besoins
- Participer à tout projet académique porté par la DSI
- Mettre à profit ses connaissances techniques pour améliorer les processus d'assistance
- S'interfacer avec les collectivités territoriales et les autres académies sur le domaine de l'assistance.
Idéalement, vous connaissez :
- Un ou plusieurs outils Helpdesk
- Un système d'exploitation
- Architecture des équipements locaux
- Architecture et l'environnement technique du système d'information
- Diagnostic et résolution de problèmes
- Langages de programmation (notion de base)
- Sécurité des systèmes d'information
- Systèmes de gestion de base de données (notion de base)
- Environnement et réseaux professionnels
De formation bac + 2 ou plus, vous avez idéalement une première expérience sur une mission similaire.
La connaissance du fonctionnement de l'Education Nationale ou structure publique est un plus.
Le poste est à pourvoir à partir du 1er avril jusqu'à fin août.
Vous serez basé(e) dans nos services académiques sur Angoulême avec des interventions sur l'ensemble du département.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Administrer un système d'informations,Apporter une assistance technique,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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