Gestionnaire de comptes clients h/f - cdi

Duarib Group réunit trois spécialistes français de l’accès en hauteur, du travail en hauteur et de la manutention : Centaure, Duarib et Haemmerlin. Grâce à la complémentarité de ses marques, il propose des équipements innovants et fiables, adaptés aux besoins variés de ses clients.

Reconnu pour son expertise et son engagement envers l’excellence française, le groupe se distingue également à l’international avec des produits conformes aux normes les plus strictes en matière de sécurité et de qualité.

Avec près de 350 collaborateurs répartis sur trois sites industriels (Romilly-sur-Andelle, Saint-Philbert-de-Grand-Lieu, Saverne), Duarib Group place l’innovation au cœur de ses activités, en étant particulièrement attentif aux besoins des clients et à l’expérience utilisateur pour développer des solutions performantes et durables.

Basé.e sur le site de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (44) en CDI, au sein d’une équipe Service Client d’environ 12 personnes, le ou la Gestionnaire de Comptes Clients accompagne au quotidien administrativement, techniquement et commercialement nos clients et prospects, distributeurs, loueurs et utilisateurs, ainsi que nos commerciaux terrain. Il/Elle assure l’interface entre les différents services de l’entreprise et, par ses actions, garantit le niveau de service Client attendu. Les principales missions du poste sont :

* Accompagner au quotidien nos distributeurs et nos commerciaux terrain
* Répondre aux appels entrants en s'appuyant sur connaissances produits, normes / Qualifier une demande
* Enregistrer et suivre l’activité clients avec outil CRM SALESFORCE (appels / devis et commandes)
* Etablir les devis et chiffrages sur configurateur (environnement AUTOCAD)
* Gérer les commandes de la saisie à la facturation
* Suivre le carnet de commandes pour respect des engagements délai de livraison
* Garantir le bon déroulement des livraisons
* Traiter et Enregistrer les réclamations clients en collaboration avec le service Qualité

Liste non exhaustive.

SAVOIRS :

Formation initiale et/ou expérience confirmée dans le domaine commercial

SAVOIRS SPECIFIQUES / SAVOIR-FAIRE :

Maîtrise Pack Office

Outils informatiques : CRM, ERP, CAO (AUTOCAD)

Capacités rédactionnelles

Sens développé du service clients

Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe

Capacité à travailler dans des délais contraints

Maîtrise de l’anglais opérationnel serait un plus

SAVOIR-ETRE :

Organisé.e

Structuré.e

Autonome

Sens et gestion des priorités

Aisance Relationnelle, goût du contact

Sens de l’écoute et de la communication

Esprit d’Equipe

AVANTAGES DE L'ENTREPRISE :

Protection & bien-être

* Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur
* Prévoyance incluse
* Service d’écoute et d’accompagnement psychologique 24h/24

Organisation & équilibre

* Charte de télétravail
* Indemnité de transport selon barème en vigueur
* Ticket Restaurant (Carte)

Rémunération :

* Accords intéressement et participation

Pourquoi nous rejoindre ?

* Opportunité de jouer un rôle
* Environnement de travail dynamique et collaboratif.
* Possibilités de développement professionnel et de formation continue.

Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez contribuer à l’excellence opérationnelle de notre entreprise, nous serions ravis de vous rencontrer ! Postulez dès maintenant !

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