Technicien systèmes de contrôle d'accès

Missions et responsabilités

Ce poste est principalement en hotline et en assistance à distance. Vous intervenez pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, et vous assurez un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.



Support et assistance technique

* Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing
* Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware)
* Proposer des solutions techniques adaptées
* Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire



Gestion des interventions et suivi administratif

* Gérer les demandes d'intervention (devis, planification, suivi)
* Mettre à jour les bases de données clients et tickets
* Respecter les délais et engagements envers les clients



Collaboration et amélioration continue

* Travailler en coordination avec les équipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique)
* Contribuer à l'amélioration des procédures internes et à la documentation technique
* Former les clients et partenaires à l'utilisation des solutions



Compétences requises

Bac+3 en électronique, informatique industrielle, systèmes embarqués ou équivalent.

Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou maintenance de systèmes de contrôle d'accès / sûreté électronique.

Bonne maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel, logiciels de gestion).

Dés connaissances en courant faible et réseaux sont un plus.

Anglais technique (lecture et rédaction de documents).

Sens de l'écoute et esprit d'analyse.

Excellente communication et orientation client.

Autonomie, organisation et rigueur.