LumApps est une plateforme SaaS dédiée à l'Expérience Collaborateur, engageant chaque employé à travers une communication personnalisée sur tous les écrans, où qu'il se trouve, en le connectant aux outils, aux personnes et aux informations nécessaires pour être le plus productif.
Notre mission : Donner aux collaborateurs un sentiment d'appartenance et un but.
De grandes entreprises font confiance à LumApps pour :
* Transformer les collaborateurs en véritables ambassadeurs de leur entreprise,
* Rendre les collaborateurs plus productifs et mieux connectés, partout dans le monde, grâce aux outils et informations à portée de main,
* Aider les entreprises à retenir leurs talents, améliorer leur processus d'onboarding, favoriser la collaboration, partager la connaissance en interne, et ainsi améliorer l'expérience client.
Avec une équipe de plus de Lumies répartis dans 6 bureaux (Lyon, Paris, Lille, Londres, Austin, Tokyo), LumApps accompagne des grandes entreprises telles que Veolia, Valeo, Air Liquide, Colgate-Palmolive, The Economist, Logitech. Pour soutenir son développement international, LumApps a levé plusieurs millions d'euros, dont 70 millions en décembre.
*Présentation de l'équipe *
L'équipe Customer Success a pour mission d'accompagner nos clients tout au long de leur parcours avec LumApps. L'objectif principal est d'assurer un haut niveau de satisfaction pour garantir le succès de leur transformation ou de leur projet.
* Assurer le suivi de plusieurs clients et partenaires LumApps.
* Proposer une approche centrée sur les usages pour faire évoluer la plateforme et suivre son adoption par les utilisateurs.
* Intégrer l'automatisation des processus dans le service proposé aux clients et partenaires.
* Créer et maintenir une relation de confiance avec les clients et partenaires, via des points réguliers.
* Assister les clients dans le traitement des anomalies, en lien avec le support et le produit si nécessaire.
* Recommander et exécuter des plans d'action pour améliorer la plateforme, la conduite du changement et l'adoption.
* Coordonner les interventions des chefs de projets et des experts produits LumApps sur des accompagnements ciblés.
* Gérer en étroite collaboration avec les responsables de comptes la gestion des renouvellements et identifier des opportunités d'upsell ou cross-sell.
* Collaborer avec les autres équipes LumApps (Marketing, Sales, Produit) pour offrir la meilleure expérience client.
* Remonter les besoins d'évolution des clients aux équipes produits.
* Maintenir la base de données clients à jour et assurer un reporting précis sur les activités et revenus.
* Participer à des projets d'amélioration continue des processus opérationnels.
*Compétences requises *
* Diplômé(e) d'un Master 2 en école de commerce ou équivalent, avec 3 à 5 ans d'expérience dans une société éditrice de logiciels ou solutions SaaS, notamment dans le déploiement d'outils de communication interne, collaboration ou SIRH.
* Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
* Capacité à bâtir et maintenir de bonnes relations avec les équipes internes, partenaires et clients, avec une communication efficace.
* Connaissance des cycles de vente sur un marché concurrentiel.
* Intérêt pour les outils d'automatisation (ex. Planhat) et expérience dans l'optimisation des processus (approche mid-touch).
* Tempérament analytique et bonne maîtrise des produits techniques.
* Organisation et capacité à gérer un grand nombre de comptes.
*Pourquoi nous rejoindre ?*
* Chez LumApps, la diversité des expériences et cultures est une force. Nous recherchons des Lumies passionnés, motivés par le challenge et l'esprit d'équipe.
* Nous offrons des défis techniques quotidiens, un produit en forte croissance avec 4,5 millions d'utilisateurs, et des enjeux de performance et scalabilité.
* Vous travaillerez avec des experts passionnés, bénéficierez de formations continues, et d'un onboarding complet, en présentiel ou digital.
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