Technicien informatique informatique - n1 (it) / freelance

Fiche de Poste : Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) ? Assistance Informatique

? Contexte du poste

Dans le cadre du remplacement d?un départ à la retraite, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Technico-Fonctionnel(le) pour intégrer une équipe d?assistance informatique composée de 26 collaborateurs, dédiée à l?accompagnement d?un réseau d?agences et de courtiers.



? Missions principalesPhase 1 ? Front OfficeAprès une période de montée en compétences, vous interviendrez en première ligne pour :

Réceptionner les demandes entrantes (appels, formulaires?)


Qualifier les demandes et y apporter une assistance technique et fonctionnelle


Diagnostiquer les dysfonctionnements et les résoudre immédiatement si possible


Escalader les incidents vers les niveaux appropriés (Back Office, N2) selon les processus établis


Collaborer avec les référents techniques et fonctionnels en cas de besoin


Alerter en cas de suspicion d?incident collectif


Être force de proposition pour l?amélioration continue (base de connaissances, processus?)


Garantir un excellent sens du service client


Saisir systématiquement chaque demande dans l?outil de ticketing (historisation obligatoire)





Profil candidat:
Phase 2 ? Back OfficeAprès validation de la matrice de compétences, vous serez amené(e) à :

Traiter les incidents escaladés par le Front Office ou les autres groupes de support


Réaliser les contre-appels nécessaires


Gérer les incidents liés aux Fournisseurs d?Accès Internet (FAI) : missionnement, suivi, relances, escalades, communication quotidienne aux agences concernées


Suivre les incidents confiés à l?infogérant (remplacement matériel, garanties, pannes récurrentes?)


Surveiller la qualité des informations saisies dans l?outil de ticketing et produire un reporting mensuel


Participer activement aux réunions d?équipe