Être ancré dans la réalité de nos clients-sociétaires et engagé auprès d'eux, quel que soit son métier, c'est ça être un vrai collaborateur Groupama.
Groupama Rhône-Alpes Auvergne, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 12 départements, Groupama Rhône-Alpes Auvergne est un acteur incontournable du tissu économique et social de son territoire.
Fidèle à son esprit mutualiste, Groupama protège et est à l'écoute de ses clients-sociétaires.
Notre raison d'être : permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.
Si notre raison d'être a du sens pour vous, nous vous offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble. A vous maintenant d'écrire votre histoire à nos côtés !
Au sein de notre équipe sinistres, vous accompagnez nos clients lors de moments clés, avec un objectif constant de qualité de service et de satisfaction client.
Vous gérez les sinistres Dommages aux Biens et Responsabilité Civile en privilégiant une relation directe, personnalisée et de confiance avec les assurés.
À ce titre, vous êtes en charge de :
- Accueillir les clients par téléphone, les écouter activement, recueillir les informations nécessaires et les enregistrer dans nos outils de gestion
- Analyser les garanties et décider de la prise en charge du sinistre, tout en expliquant de manière claire et pédagogique le déroulement de la procédure d'indemnisation ou de recours
- Proposer des solutions adaptées et orienter les clients vers nos partenaires lorsque cela est pertinent
- Formaliser par écrit les engagements pris et assurer un suivi rigoureux des échanges
- Gérer les dossiers de bout en bout : suivi des procédures, information régulière des clients sur l'avancement de leur dossier, et mise en oeuvre du règlement des indemnités
Vous intervenez avec professionnalisme et empathie afin de garantir une expérience client de qualité, même dans des situations parfois sensibles.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.