Formation BTS Négociation Digitalisation Relation Client (2 ans)
La formation, en alternance, BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client de l’ESCCI forme les futur(e)s commerciaux généralistes de tout type d’organisation capables d’exercer dans tous secteurs d’activités et auprès de tout type de clientèle (BtoB, BtoC, BtoG).
Le/la technicien(ne) supérieur(e) NDRC est un(e) expert(e) de la relation client considéré(e) sous toutes ses formes et dans toute sa complexité. Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il/elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients. Sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.
Il/elle sait asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés. En lien direct avec le client, le/la titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il/elle intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
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