Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
Le Technicien HelpDesk IT agit auprès d’utilisateurs de matériels informatiques pour les guider dans l’installation de leur poste de travail ou pour gérer une panne, à ceci près qu’il intervient à distance. Une fois le problème exposé par l’utilisateur, le Technicien HelpDesk IT doit d’abord établir un diagnostic, intervenir lui-même en prenant à distance le contrôle de l’ordinateur ou bien faire appel à un autre technicien spécialisé. Le Technicien HelpDesk IT doit faire preuve de patience et de pédagogie face à des interlocuteurs souvent stressés et ne maîtrisant pas le vocabulaire technique informatique.
Gestion des incidents de niveau 1 sur les postes de travail et la bureautique.
Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
Effectuer les tests de fonctionnement,
Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné.
Vous recherchez une entreprise qui puisse vous accompagner dans le cadre d’une évolution vers un poste de Technicien support de proximité ou un poste de coordinateur technique.
Les bases des environnements Windows
Le pack office
Au moins un outil de gestion d’incidents et de prise en main à distance
NOS AVANTAGES
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