Vous avez la responsabilité du management du Service Technique et Performance, composé d'une dizaine d'Analystes Chiffrage, d'Économistes de la Construction et d'un Référent Technique, qui contrôlent et valident les chiffrages des entreprises partenaires. Vous êtes placé(e) sous la supervision du Directeur du Réseau Partenaires.
VOS MISSIONS :
Au sein du service Technique et Performance, vous serez en charge des missions suivantes :
- Assurer au quotidien le management de proximité et accompagner les collaborateurs du Service Technique et Performance
- Définir et mettre en oeuvre les process, l'organisation et les outils du service pour assurer la performance (coût, qualité, délais et satisfaction client)
- Garantir la conformité technique des chiffrages (bordereaux, métrés, devis) et leur adéquation avec les dommages constatés
S'assurer du respect des cahiers des charges mandants et des engagements contractuels
- Piloter l'activité en définissant, suivant et reportant mensuellement les indicateurs de performance
- Prioriser et allouer les ressources en fonction de la charge d'activité
- Gérer la montée en compétences des équipes (technique et relation client) : formation initiale, continue, accompagnement individuel
- Gérer les situations complexes ou sensibles (incohérences de chiffrages, litiges techniques, arbitrages)
VOS MISSIONS TRANSVERSES :
Vous pourrez intervenir concernant les sujets suivants :
- Assurer une collaboration fluide avec les équipes Réseau de partenaires dès la phase de chiffrage
- Favoriser la synergie entre les pôles opérationnels et le service Satisfaction Client (réclamations)
- Participer à la mise à jour annuelle du bordereau de prix Dynaren
- Proposer des optimisations pour accélérer le chiffrage et améliorer le service aux entreprises partenaires (ex : visioconférence, automatisation, préchiffrage)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus internes (outils, méthodes, communication)
- Être proactif dans l'évolution des outils de pilotage et de contrôle qualité, avec des pickings réguliers
- Participer à des projets transverses
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