Conseiller client après-vente h/f

À propos de DBF

DBF est un groupe automobile familial en forte dynamique, représentant les marques Audi et Volkswagen dans le Grand Sud-Ouest.
Nous croyons que les équipes sont la clé de la réussite : pour offrir du 5 étoiles durable à nos clients et à leurs véhicules, nous construisons du 5 étoiles durable avec chacun de nos collaborateurs.

Chez DBF, notre engagement RSE est concret : nous recrutons à compétences égales et étudions chaque candidature avec la même attention, dans le respect de la diversité, de l'égalité des chances et de l'inclusion des personnes en situation de handicap. Le poste en bref

- Localisation : La Teste-de-Buch
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 39h / semaine
- Horaires : lundi au vendredi 08h-12h / 14h-18h
- Rémunération : selon profil et expérience, 2 200 à 2 400 € brut mensuel (hors variable)

Votre mission

Doté(e) d'un fort esprit commercial et d'un excellent relationnel, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients après-vente. Vous garantissez la qualité de l'accueil, le suivi des dossiers, la coordination avec l'atelier et la satisfaction client, tout en contribuant à la valorisation de l'image Volkswagen et du point de vente.

Au quotidien, vous serez amené(e) à

- Assurer la relation client de bout en bout (accueil, information, suivi)
- Planifier et préparer les rendez-vous du service après-vente
- Rédiger les ordres de réparation et les commandes de travaux
- Établir les devis, suivre les dossiers clients et assurer la coordination avec l'atelier
- Proposer des ventes additionnelles de produits et services (force de proposition)
- Facturer, encaisser et restituer les véhicules aux clients
- Suivre les indicateurs qualité et satisfaction, contribuer à leur amélioration
- Respecter et faire respecter les normes d'hygiène et de sécurité
- Appliquer les standards qualité constructeur et contribuer à l'image de marque du site

Votre profil

Indispensable : vous êtes issu(e) d'une formation commerciale ou en mécanique automobile et vous justifiez d'une expérience en tant que conseiller(ère) client / réceptionnaire, idéalement en après-vente automobile. Vous avez le sens du service et une vraie fibre commerciale, et vous appréciez les environnements où la qualité d'exécution et la satisfaction client sont centrales.

Vous vous reconnaissez dans les points suivants :

- Dynamisme, écoute, sourire et capacité à trouver des solutions
- Ténacité et bonne gestion des priorités dans un rythme soutenu
- Aisance avec les outils informatiques et respect des process (au service de la qualité)
- Capacité à faire le lien entre client et atelier, avec clarté et pédagogie

Atouts appréciés : expérience en concession ou centre auto, maîtrise des standards qualité, appétence pour le pilotage satisfaction client.

Process de recrutement (simple et transparent)
- Étude de votre candidature
- Préqualification téléphonique si votre profil correspond au besoin
- Entretien avec l'équipe RH
- Entretien avec votre futur manager
- Retour final, quelle que soit l'issue.

Vous avez envie de rejoindre une équipe après-vente structurée, orientée service et satisfaction client ? Postulez dès maintenant.

Toutes nos opportunités sont ouvertes à toutes et tous, à compétences égales.