Agent(e) de gestion des demandes h/f

Informations générales Organisme de rattachement Service Hydrographique et Océanographique de la Marine (Shom) Référence 2026-2233473 Date de début de diffusion 25/03/2026 Date de parution 26/03/2026 Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie C (employé) Nature de l'emploi Emploi ouvert uniquement aux contractuels Domaine / Métier Ressources Humaines - Analyste de données RH Statut du poste Vacant Intitulé du poste Agent(e) de gestion des demandes H/F Descriptif de l'employeur Le Shom, service national d’hydrographie et d’océanographie, fournit la connaissance physique de l’océan. Il mesure et décrit les niveaux de la mer, les courants, les sédiments marins, la houle, la température de la mer, la salinité, les bruits sous-marins, les reliefs, les champs magnétiques… et en prévoit l’évolution. Son expertise, reconnue internationalement, éclaire les décisions des usagers de la mer et des acteurs du monde maritime. Ses produits et services répondent aux besoins des forces armées, garantissent la sécurité des navigateurs, guident les politiques publiques de la mer et du littoral, accompagnent le développement de l’économie bleue et contribuent à la préservation de l’environnement marin. Dans un environnement en constante mutation, le Shom innove et se transforme. Drones maritimes, intelligence artificielle et jumeaux numériques sont appelés à renforcer ses moyens d’acquisition et ses capacités de traitement et de modélisation des données collectées. Établissement public à caractère administratif de premier rang au niveau mondial, le Shom est implanté à Brest (siège social), Saint-Mandé, Toulouse, Papeete et Nouméa. Ses 550 collaborateurs, civils et militaires, allient excellence, rigueur, capacités d’adaptation et esprit d’équipe pour relever, aux côtés de nombreux partenaires, les défis de la connaissance de l’océan. Descriptif du service Au sein de la division développement – affaires (DAF) de la direction de la stratégie et du développement (DSD), le "bureau prestations" (BP) est responsable de la gestion du guichet unique chargé de recueillir les besoins de la clientèle, et de centraliser les questionnements du public : conseils, réponses aux demandes d’informations, de prestations et de fournitures de produits du Shom. Les domaines techniques traités sont variés : prévisions de marée, courants, bathymétrie, sédimentologie, cartographie… Le bureau est en relation avec de nombreuses entités du Shom d’autres directions et départements. Sous la responsabilité du chef du bureau BP, vous serez en charge du suivi, via l'application « zendesk », des demandes adressées au guichet unique du Shom, et d'assurer le cas échéant une réponse de premier niveau. Description du poste Activités principales : - Valider la réception des demandes pour assurer un accusé de réception automatique ; - Contacter les services techniques internes compétents pour préparer la réponse à des demandes simples ou urgentes. Poste à pourvoir à partir du 27 juillet 2026, contrat saisonnier d'une durée estimée de 1 mois Salaire : à partir de 1690 euros brut mensuel Descriptif du profil recherché Niveau BAC Expérience en accueil clientèle souhaitée mais pas obligatoire. Compétences souhaitées : Techniques : - Connaissance des outils de bureautique ; - Intérêt pour les activités et techniques maritimes (navigation, marée, météo) ; - La connaissance de quelques produits du Shom et de l’application Zendesk, sera appréciée. Personnelles : - Organisation et méthode ; - Rigueur ; - Autonomie. Localisation du poste Europe, France, Bretagne, Finistère (29) Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 13 rue du Châtellier 29200 Brest Date de vacance de l'emploi 27/07/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) job-ref-pn71w17fzr@emploi.beetween.com