Charge pilotage crc (centre relation client) h/f

Informations générales Entité Action Logement Services porte l'une des deux missions d'utilité sociale du groupe Action Logement : faciliter l'accès au logement des plus fragiles, en délivrant des services et des aides financières pour accompagner leur mobilité résidentielle et professionnelle. La société contribue également au financement des bailleurs sociaux pour la construction et la réhabilitation de logements. Elle favorise ainsi l'accès et le maintien dans l'emploi, la performance des entreprises, et le développement des territoires. Référence 2025-15888 Fonction Accueil / Relations Clients Intitulé du poste CHARGE PILOTAGE CRC (CENTRE RELATION CLIENT) H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Description de la mission Rejoignez un Groupe qui agit concrètement pour faciliter le logement des salariés et ainsi améliorer le quotidien de millions de Français. À ce jour, le Groupe compte plus de 100 métiers répartis dans quatre grands domaines d’expertises : l’aide et l’accompagnement des bénéficiaires, la gestion du parc immobilier, la conception et la construction de logements durables, l’amélioration et l’innovation au service de toutes les activités du Groupe. · Si vous voulez être utile, en aidant en agissant au cœur de l’économie sociale et solidaire ; · Si vous voulez bouger les lignes, en vous mobilisant pour soutenir un habitat et des modes de vie durables ; · Si vous voulez enrichir votre parcours, en profitant de programmes de formations innovants et de mobilité dans toute la France ; · Si vous voulez vous accomplir professionnellement, en intégrant un Groupe qui développe une politique de santé, de sécurité et de qualité de vie au travail résolument exigeante ; Les infos clés d’Action Logement : · 19 000 salariés / 100 métiers · 700 000 aides et services délivrés chaque année · Plus de 50 filiales immobilières réparties partout en France · 1 logement social sur 3 produits par les filiales du Groupe · Un parc immobilier de plus d’1 million de logements · 2ème financeur du logement social en France · Un engagement pour atteindre la neutralité Carbone en 2040 Dans ce contexte, nous recherchons un Chargé pilotage CRC (Centre Relation client) H/F en CDD pour notre entité Action Logement Services. A ce titre, vos missions consisteront à : · Apporter votre expertise sur les processus et procédures métiers (techniques et opérationnelles) à mettre en œuvre pour l’exercice de leur activité : • Analyser des problématiques complexes ; • Participer à la conception des processus, procédures et outils ; • Rédiger les processus, procédures et développer les outils ; • Contribuer à la mise en place des processus, procédures et outils, et de contribuer à leur respect. · Analyser les difficultés rencontrées et assurer une veille permanente dans votre domaine d’activité afin de préconiser des solutions d‘amélioration continue ; · Conseiller et former les équipes sur l’utilisation des outils et les procédures définies. · Animer et coordonner l’activité du Centre Relations Client : • Partager l’impulsion de la Relation Client auprès des Superviseurs CRC (Centre de Relation Client) et des équipes qualités ; • Contrôler et piloter l’activité des CRC ; • Mettre en place des plans d’action ; • Communiquer auprès des Superviseurs les objectifs quantitatifs et qualitatifs d’activité et les accompagner · Contribuer à l’amélioration continue : • Effectuer une veille active sur les anomalies et dysfonctionnements ; • Faire remonter les anomalies ou dysfonctionnements constatés et proposer des solutions innovantes. Profil Vous êtes diplômé d’un Bac 2 ou vous disposez d’une expérience professionnelle supérieure à 3 ans sur une activité CRC (Centre Relation Client). Rigoureux, organisé et autonome, vous êtes doté d’une relation client forte et vous êtes reconnu pour vos qualités de communication orale et écrite. Le poste nécessite des déplacements en France Métropolitaine ( Le poste est à pourvoir en CDI au siège d’Action Logement sur Paris 13. Vous vous reconnaissez dans ce descriptif, alors n’hésitez plus et venez nous rencontrer ! Localisation du poste France, Ile-de-France, 75 - Paris Lieu 21 quai d'Austerlitz 75013 Paris Critères candidat Niveau d'études min. requis BAC 2 (BTS, DUT, DEUG, etc) Spécialisation du diplôme Autre filière Marketing/Commerce/Ventes