Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, Commerce de détail d'habillement, un(e) chargé de Support Opérations E-commerce en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 ou Mastère/Bac5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Pour garantir la bonne performance de nos opérations (stock outils), la qualité de service en magasin et le développement de notre activité en ligne, nous recrutons un(e) alternant(e) polyvalent(e) qui interviendra sur la fiabilité du stock, le support ERP/parc informatique, l'animation du site e-commerce et le renfort magasin (vente/caisse).Gestion du stock fiabilité Réaliser des inventaires tournants et participer aux inventaires (préparation, comptage, analyse des écarts).Suivre les mouvements : réceptions, sorties, transferts, retours, casse, anomalies.Mettre à jour et fiabiliser les données dans l'ERP (références, emplacements, statuts).Identifier les causes d'écarts et proposer des actions correctives (process, rangement, contrôle).Support parc informatique incidents ERP Support niveau 1 utilisateurs : postes, imprimantes, douchettes, TPE, accès, sessions.Qualifier les incidents ERP : collecte d'infos, reproduction, ticketing, suivi/résolution.Documenter les incidents et contribuer à des procédures simples (FAQ interne).Participer au maintien du parc : inventaire matériel, préparation/contrôle équipements.Site e-commerce développement du chiffre d'affaires Animation qualité du site Mettre à jour le site : fiches produits, prix, visuels, descriptifs, catégories, stock en ligne.Contrôler la qualité : disponibilité, cohérence des informations, erreurs d'affichage, parcours de commande.Contribuer au merchandising digital : mises en avant, pages catégories, best-sellers, nouveautés.Performance commerciale Participer à la mise en place d'actions pour augmenter le CA e-commerce :promotions/opérations (codes promo, bundles, offres saisonnières)recommandations produits / cross-sell / up-sell (selon outils)amélioration du taux de conversion (clarification info produit, rassurance, FAQ, livraison/retours)création d'articles sur la plateforme ZalandoSuivre des KPI e-commerce (CA, panier moyen, taux de conversion, trafic, taux d'abandon panier) et proposer des optimisations.Aider à la gestion opérationnelle : suivi commandes, retours, litiges simples, relation transporteurs. Acquisition fidélisation (selon périmètre)Contribuer aux campagnes : emailings, mise en avant réseaux sociaux, mise à jour bannières.Participer à l'amélioration du référencement naturel (bases SEO : titres, descriptions, mots-clés).Objectifs indicateurs (exemples) Stock : réduction des écarts, amélioration du suivi des mouvements.ERP/IT : résolution plus rapide des incidents courants, baisse des irritants utilisateurs.E-commerce : progression du CA, amélioration conversion/panier moyen, baisse des erreurs produits/commande.Magasin : renfort efficace en périodes de forte affluence. Profil : À l'aise avec les outils numériques, goût pour le terrain et le service client.Appétence pour l'analyse (KPI) et l'amélioration continue.Rigueur (stock, données, procédures), sens de l'organisation. Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes (ERP / matériel / parcours web).Orientation business : envie de faire progresser les ventes en ligne.Bon relationnel, esprit d'équipe, autonomie progressive.Outils :Plateforme e-commerce : Shopify / PrestashopExcel/Google Sheets, Teams/Slack, Canva (optionnel), Photoshop, IllustratorPoste à pouvoir ASAP, basé à Villers-Bretonneux Rémunération selon niveau d'études âge Formation prise en charge à 100% par l'entreprise Ce poste vous intéresse ? Envoyez vite votre candidature ! Source : PMEjob.fr.
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